严勇杰 绘
事件经过：花一万多买的玉镯只值一千多
去年年底，60多岁的楼阿姨与丈夫一起参加了某旅行社组织的北京五日游，在北京一家玉器店，售货员向其推荐一款玉镯，称要比其他同类商店便宜30%—40%，并且具有保健功能。
楼阿姨考虑到丈夫身体不是非常好，一听这玉镯有“保健功能”，立刻就来了兴趣。这款玉镯要价12800元，让家里经济条件普通的楼阿姨好一阵犹豫。考虑再三后，楼阿姨还是“大手笔”买下了这款玉镯。
回到宁波后，楼阿姨把玉镯跟朋友花5000元买的玉镯一比，发现自己的玉镯价格贵了一倍多，成色反而逊色不少。心存疑惑的楼阿姨立马找到两位做玉器生意的朋友，结果这两位朋友给的估价一致，都是“1000多元足够了”。
楼阿姨的心情一下子跌到了谷底，立刻找到这家旅行社要求把这款玉镯给退了，但是上门跑了近10趟，电话打了几十个，该旅行社也没有答应楼阿姨的要求。考虑再三后，今年春节前夕，楼阿姨决定向宁波市消保委寻求帮助。
处理结果：维权两月终获全额退款
经宁波市消保委的工作人员协调后，这家旅行社积极协助楼阿姨与北京旅游局、该玉器店进行了交涉。最后，该玉器店答应全额退款，并最终于今年春节后将12800元的玉镯款全部返还到了楼阿姨的银行卡中。
“其实楼阿姨经历的这次挨宰完全是可以避免的。因为从很多细节上都可以看出这家玉器店的销售工作是不规范的。”宁波市消保委的工作人员坦言。
据该工作人员介绍，首先，该玉器店在销售这款玉镯时，并没有给消费者楼阿姨开具正规的发票，而只有一张手写的收据，并且针对这款售价12800元的玉镯，收据上只简单地注明销售商品是手镯，且不说其他信息，连手镯的质地是玉石都没有写清楚。销售金额仅以阿拉伯数字表示，而没有大写。
其次，这款玉镯附带的产品信息卡内，盖着的玉器产品鉴定章竟然是该商家自己的鉴定章，可以说是毫无权威性和公正性可言。同时，产品信息卡内附的产品照片与消费者楼阿姨购买的玉镯完全不同。
第三，商家宣称这玉镯具有保健功能，也没有事实依据。
消费提醒：一定要索取正规发票
记者从市消保委了解到，像楼阿姨那样的事其实并非个例。近年来，越来越多的人出去旅游，旅游时购买玉器珠宝的情况也很普遍，但这些价格不菲的商品很难识别真伪，消费者买到以假乱真、以次充好商品的情况时有发生。
为此，宁波市消保委秘书长施民伟提醒广大市民，在旅游景点购买玉器珠宝类产品时，一定要注意查看商品有无厂名、厂址、标识、产地、商标、名称等，不要被促销人员夸大其词的口头宣传所迷惑。同时，查看是否有法定权威机构出具的单件商品鉴定证书，同时要向商家索取正规购物凭证，凭证上要注明所购饰品的详细名称，包括质地、种类、成色等，以备售后服务及维权时使用。
其次，不要盲目冲动、贪图便宜，尽量选择在大型商场的珠宝专柜及正规专营店内购买。
选购前了解一些珠宝玉器商品的常识，掌握一些简单识别技巧也能让自己消费得更明白。
此外，记者从宁波市旅游局了解到，消费者在旅游购物时买到问题商品后，如果该购物点是旅游行程内安排的或者是导游推荐的，按照规定，可在合同结束后90天内(即消费者旅游结束后第二日开始)，要求旅行社办理退货，旅行社要先行赔付并再向商家追赔；如果游客是自行到行程表安排之外的地方，购买到有瑕疵的或假冒伪劣产品，旅行社不承担任何责任。
宁波晚报记者史娓超 通讯员于蕾敏
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