春节一过，北仑大碶街道坝头社区的9位社工又开始忙碌起来。
“2月1日，走访困难党员。”“2月3日，散户区有人反映噪音扰民。”“2月4日，帮助华盛小区王忠康调解邻里纠纷。”……
在坝头社区，每名社工都有一本《社工日志》，小到填写证明、调解纠纷，大到社区建设、环境整治，群众反映的每一件事，都被记录下来。
“社区工作量大繁杂，需要耐心、爱心，更需要恒心。”坝头社区党总支书记王长安告诉记者，坝头社区有5个住宅小区及29个居住散户区，是一个典型的农居混住社区；许多老小区没有物业，再加上部分散户，跟城里的社区相比，这里的社区工作并不好做。
自2009年起，坝头社区向每位社工发放了一本《社工日志》，要求社工每周对包片区内的居民上门走访不少于两次，重点关注孤寡老人、残疾人、低保户等弱势群体，做到“访民户、听民声、知民情”，并及时对居民的“急、难、愁”问题进行梳理和解决。
今年年初，“半敞开”式的满庭坊小区有居民反映偷盗现象非常严重。社工何敏得知消息后，第一时间便赶到了现场。“小区的北边是河，没有围墙，小偷可以自由出入。”何敏核实完情况后，便马上协调相关人员前来“救急”。在河边安上护栏、小区周边安装摄像头、挨家挨户走访宣传，这一系列措施使社区的安全隐患很快消除，社区居民无不拍手称快。
一提到社工，坝头的百姓都竖起了大拇指：“有难题、找社工，很灵的！”经3年多的探索和实践，坝头社区社工包片联户走访、畅通民情社意这一机制，已逐步走向成熟。
“我们在其他社区也开始逐步推广。”大碶街道相关负责人告诉记者，《社工日志》的推行不仅使居民的各种信息得到有效记录，同时融洽了社工与居民的感情，真正做到了知民情、解民忧。
宁波日报记者 厉晓杭 北仑记者站 金旭孟 顾霄扬 陈未鸣
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