中国宁波网讯 通过网络团购买了消费卡，到美发店去洗头，却被告知卡不能用，消费者因此与店家产生纠纷。昨、前两天，宁波本地论坛一则小女子与美发店“斗法”的帖子，再度引发甬城众多网友对预付式消费的关注。
网友投诉
买卡去洗头，遭店方拒绝
网友“不吃素的女子”2月13日早上在论坛发帖反映：她今年1月底在团购网站“满座网”，花180元团购了一张面值1000元的“港会秀邦”洗剪吹卡。2月4日曾到“港会秀邦”华泰店消费过，蛮顺利。
上周日晚6时许，该网友再次到华泰店洗头。洗头小妹说，那1000元的洗剪吹卡不能用了，要付现金。该店店长也确认，卡不能用，这是公司内部开会决定下来的，店门上还贴了通知。由此，该网友和店方产生了争执。
前天，记者与该网友取得了联系。发帖的网友姓潘。她告诉记者，因为家离华泰店比较近，就去那边洗头。得知卡被拒用后，她披着湿漉漉的头发与店方理论，心里很愤懑。潘小姐说，当初参加团购，就是看中“满座网”上宣称此卡宁波“港会秀邦”17家店通用才买的，可才用了一次就遭拒，“这不是欺诈消费者嘛。”
店方解释
临时调整，2家加盟店不参加团购
潘小姐的帖子引起众多网友的关注，短短一天多时间，点击量达1.5万次，跟帖160多条。很多网友对目前美容美发业中流行的卖卡促销行为提出质疑。
昨天，记者联系上“港会秀邦”总公司总经理助理孙小姐。孙小姐解释，春节过后是美发业的淡季，因此公司通过“满座网”，先后开展了两次团购活动，以增添人气。第一批购卡者有380余人，潘小姐是其中之一。起初，公司与团购网确定消费卡能在17家店通用。春节之后，因为个别店员工流动性比较大，担心人手不足，而团购的客人太多，影响服务质量，经过内部协商，华泰店和孝闻店这两家加盟店就不再参与团购活动。
孙小姐说，此次纠纷产生，公司方面有责任，没有尽到合同义务，愿意和潘小姐协商解决。
据悉，目前“满座网”上，已经将该消费卡调整为15家店通用，并表示消费者可以退卡。
工商协调
参加团购要遵循“契约精神”
前天，潘小姐在网上发帖的同时，也向市工商局12315进行了投诉。宁波市和鄞州区两级工商部门迅速介入调查。
工商鄞州分局12315投诉举报中心的吴先生介绍，他们和投诉者、“港会秀邦”公司以及“满座网”的相关工作人员进行了多次沟通。经过协商，潘小姐可以退卡，卡内900多元余额，可以按当初1.8折购卡价退回。如果不退卡，“港会秀邦”公司同意潘小姐持卡在其17家门店继续使用。
潘小姐对此表示满意。至于卡是退还是续用，还要再考虑一下。
工商鄞州分局同志说，因预付式消费以及团购消费而产生纠纷，眼下为数不少。参加团购也好、预付消费也罢，商家、消费者都要遵循“契约精神”，按合同办事。从这起投诉看，团购网和商家在合同履行上，有欠缺。当然，从赔偿方面讲，不能像部分网友所说，按消费卡面额来赔，毕竟团购买卡都是打折扣的。
工商部门人士提醒，参加团购消费、预付消费，买卖双方最好签订一份合同，明确相关违约责任，“但目前这样做的非常少。”
宁波日报记者余建文
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