昨日，市纠风办与市卫生局通报了2011年度市区9家主要医院行风问卷调查的情况，病人对医生的诊疗技术和服务态度的满意率较高，均为70%以上。病人对医院的不满意主要集中在排队等候和停车，对医院卫生设施和膳食的满意率也较低。
1000多名门诊和住院病人受访
这次问卷调查对象为市李惠利医院、市第一医院、市第二医院、宁大医学院附属医院、市妇儿医院、市中医院、市康宁医院、市华慈医院等8家市级医院和解放军113医院。
据了解，该问卷调查分为两部分，一是调取上述医疗机构2011年5、6两个月出院病人名单，从中选择250名出院病人进行交叉发函调查；二是组织调查人员分别到被调查单位选择60名门诊患者进行现场问卷调查，其中，市华慈医院因无住院病人，增加门诊患者调查数量到100名。
该问卷调查共发出调查表2570份，回收1078份，对门诊患者调查的主要内容是就诊环境、就医流程、服务质量、便捷服务、总体评价5个方面，对出院病人调查的内容主要是服务质量、医疗质量、医德医风、总体评价4个方面。调查显示，这9家医院的综合得分为88.99分。
门诊病人对排队等候和停车不满意
调查结果表明，对门诊诊疗服务总体评价的满意率为72%，基本满意率为27.3%，不满意率为0.7%。
在门诊就医环境方面，被调查者对医院内部环境、导医标识和输液室环境满意度较高，均为80%左右，对治疗室空气的满意率略低，为70.3%。在就医流程方面，被调查者对挂号收费流程、取药流程较为满意，满意率均超过76%，对辅助检查流程、排队等候满意率相对较低，分别为68.4%和58.8%。在服务质量方面，被调查者对医生按时出诊、诊疗技术、解说病情、护士服务态度、窗口人员服务态度、投诉渠道6个方面的满意率均为70%以上。在便捷服务方面，被调查者对门诊办理出入院手续、便民服务满意率均在70%以上，对医院停车满意率仅为58.7%。
也就是说，门诊病人对排队等候和停车较为不满，不满意率高达40%多。
住院病人对医院膳食满意率仅27%
调查显示，出院病人对住院医疗服务总体评价，满意率为64.3%，基本满意率为31%，不满意率为4.7%。
具体来说，对医德医风，出院病人的满意率为69%，基本满意率为26.5%，不满意率为4.5%；在住院医疗质量方面，出院病人对医生的医疗技术、主管医师查房、主管医师解答医疗问题的满意度相对较高，满意率均为70%以上，对医生用药、护士治疗及护理技术、护士巡视病房、护士指导服药和住院治疗效果等方面，满意率略低，均为6成多。在住院服务质量方面，出院病人对入院接诊医生、住院主管医生、入院接诊护士、住院责任护士的服务态度较为满意，满意率均为75%以上，其中对住院主管医生服务态度的满意率达82.6%，但对辅助检查服务态度、住院收费服务态度、医院安全防范的满意度较低，仅为50%多。而对医院卫生设施和医院膳食满意率更低，分别为47.6%和27.1%。
相关链接
从6个方面对存在问题进行整改
记者了解到，针对病人反映的问题，市卫生局下一步将从6方面进行整改。一是在医疗质量方面，将努力提高医务人员的工作责任心，因病施治、合理用药，增加医患沟通，主动巡视病房，提高治疗效果。二是在服务质量方面，将改进辅助检查、住院收费人员的服务态度，提高病人的膳食服务水平，加强卫生设施和安全防范管理。三是医德医风总体评价满意率不高，群众对药价高、辅助检查多、看病费用大的意见仍然比较集中，将继续加强医德医风建设。四是收费服务有时存在住院每日清单看不明白、计量发生差错等问题，医疗机构应进行改进。五是要想办法缓解患者就诊高峰时段的停车困难、排队时间较长等问题。六是要进一步畅通群众咨询、投诉渠道，提高现场接待处理和解决问题的能力。
宁波晚报记者 叶海英 通讯员 陈琼
编辑： 徐挺纠错：171964650@qq.com
