中国宁波网讯 昨天，永康的消费者詹女士，将一封感谢信快递给鄞州姜山消保分会，由衷感谢工作人员帮她讨回公道。

　　詹女士是金华永康人，在当地一家市场搞经营。去年夏天，她在上网搜索时，看中了鄞州姜山某设备厂生产的一款冷风机，于是花1400元采购了一台。没过几天，货到了。可当詹女士拆开外包装后，却傻了眼：里面不是她要的新机，而是一台已经使用过的旧机，根本无法正常使用。

　　经过与厂方多次交涉，最后厂方同意退货退款。詹女士迅速将货退回，可钱迟迟没有到账，再与厂方负责人联系时，却发现对方的手机一直关机。情急之下，她拨打了鄞州消保委的维权热线，寻求帮助。

　　姜山消保分会接到鄞州消保委转办任务后，立即与消费者取得联系。工作人员了解了事情的前因后果后，一面安慰消费者，一面表示会尽快处理这起投诉。接着，工作人员走访了出售冷风机的企业，了解到该企业因经营不善，欠下大笔外债。于是，消保分会通过各种方式，找企业主谈心。几经周折，厂方最终同意退回消费者的货款。

　　宁波日报记者朱和风 通讯员王建鲁

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