常有市民向本报反映，说他们所在的小区因为太小等原因，没有物业公司愿意进驻，小区内常出现脏乱差的情况。
而记者近日采访发现，海曙区高塘路29弄，一个建于上世纪90年代末，只有7个楼道55户居民的小区——高塘人家，在没有物业愿意接手管理服务的情况下，走出了一条业主自治之路。
如今，小区管理有序，环境整洁，邻里之间互敬互爱，就像是一个温暖的大家庭。
成立业主自治管理小组
没有物业，小区该怎么办？在2003年之前，这个问题一直困扰着高塘人家小区的居民。
回想起十年前的情景，居民冯阿姨说，那时候，小区完全开放，没有围墙也没有保安室。楼道没人打扫，门前汽车乱停放，居民的安全屏障只有自家的防盗门，“甚至出现过小偷在居民楼下分赃的情况。”
看到其他有物业的小区，安保清洁都有专人负责，高塘人家的居民很是羡慕。冯阿姨说，一开始，居民们也考虑过请物业公司进来，但联系了好几家，对方都拒绝了，“拒绝的理由都一样：小区规模太小，物业进驻后收支难以平衡。”
小区不能再这样“荒废”下去了，没有物业公司愿意来，那就自己来管。2003年10月，居民自发成立了自治管理小组，开始探索小区业主自治管理之路。
虞凤仙阿姨是自治小区管理小组的成员。说起管理小组刚开始组建时的情景，她很是感慨：“谁也不知道究竟该如何自治，我们只能一步步来，先从最基本的治安和保洁做起。”
建围墙和保安室，招聘保安和保洁员，都需要资金。因此，在探索初期，如何筹集资金是困扰管理小组成员的一大难题。但这个难题很快解决了：除了小区居民内部自筹之外，管理小组成员向市城乡建委申请小区外装修和绿化经费，用于围墙和保安室的搭建，并规划好了小区的停车位。
经过居民们的努力，自治小区渐渐成形。
自治管理模式已挺成熟
如今，小区的业主自治管理模式已经成熟。虞阿姨告诉记者，自治管理小组有3个成员，组长负责全面工作，一位成员负责卫生安全，另一位成员负责文化建设，他们都是义务为大家服务的。此外，还有两位热心居民分别担任小区的会计和出纳，每半年公布一次小区的财务收支情况。
管理小组只是小区事务的执行者，代表全体居民对各项大事进行决策的是楼道代表扩大会议。
“比如小区绿化改造、停车位规划等涉及居民利益的重要事项，都要由楼道代表扩大会议决定。”虞阿姨说。
“小区住户不用交物业费，只需交一些治安卫生费。”虞阿姨说，治安卫生费不多，每平方米0.25元到0.30元。停车费另外收，每个月80元。这样的收费标准是经过物价局审批的。
虞阿姨说，小区一年的治安卫生费加起来也就4万元，全部用来支付保安和保洁员的工资，“为了尽可能减少支出，保安和保洁员的工资都很低，有一个保安的工资还是街道资助的。即便如此，这日子还是过得紧巴巴。”
虞阿姨说，虽然收费低，但服务不打折。安保方面，四个保安实行四班倒；保洁方面，一名专职保洁员负责清扫和倒垃圾，小区的公共部位每天一扫，7个楼道一周一扫。
虞阿姨自豪地说：“这些年自治下来，小区环境整洁，治安良好，十年来几乎没有发生过盗窃案，居民住得很舒心。”
“进了高塘人家门，就是亲密一家人”
自治小区的基本管理已经到位，如何提高生活质量也逐渐成为业主们考虑的重点。
在征得居民一致同意后，管理小组成员把一个废弃的小仓库整理粉刷，改造为健康咨询室。居民张阿姨、吴阿姨和杜阿姨都是退休医生，她们主动提出轮流在咨询室里值班，义务为居民们测量血压，进行日常的健康咨询。
还有一位居民把自家车库腾出来，象征性地收些租金。于是，小区就有了活动室。居民们要在活动室里唱歌，居民孙师傅就手抄歌词挂在活动室里。居民们还自发组织了文体团，开展各类文体活动，每年的中秋文艺联欢晚会和春节前的茶话会更是雷打不动。
采访时，小区内正在举办达人秀作品展示活动。记者看到，活动中，居民之间有说有笑，每个人的脸上都洋溢着幸福的笑容。
“进了高塘人家门，就是亲密一家人。”不少居民都自豪地对记者说了这样的一句话。
居民冯和珍还作了一首打油诗夸赞自个儿的小区：
高塘人家小区好，自治模式创新高/热心住户带头人，筹划资金东西跑/筑起围墙场地建，门卫设置管理牢/值班师傅各尽职，日夜管理尽周到/盗贼窃看难下手，治安状况大提高/小区场地日日清，墙门楼梯间隔扫/小区两块黑板报，传递信息大家告/还建健康休息室，每周服务也周到/春节举办书画展，推动文化新高潮/大家参与造氛围，小区特色再创造/建成小区不容易，还望大家多指导/帮助解决新问题，更上一层再提高。
宁波晚报记者 王思勤
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