奉化新闻网讯（记者 张 巍 通讯员 王剑国）美容不成反遭毁容，日前，市消保委成功处理一起美容仲裁案，当事人蒋女士获赔14.6万元。
大面积烧伤起冲突
去年下半年，市民蒋女士在市区一家美容院做美容护理时，由于美容院员工操作失误，引起酒精燃烧，造成蒋女士左脸及耳朵、颈、颚、手膀、后背等部明火二级烧伤。事故发生后，蒋女士在美容院负责人的陪同下，先到市人民医院医治，后又到宁波市第二人民医院治疗，最后送到解放军113医院烧伤科住院治疗。由于伤势较重加上天气炎热，三天下来部分烧伤面出现发炎，这让蒋女士家人的情绪十分激动。
不久蒋女士家人和朋友到美容院讨说法。由于美容院的负责人是外地人，蒋女士家人担心对方怕承担巨额赔偿而一走了之，为此要求对方先交付5万元治疗保证金。而该院负责人则认为，结果还没有搞清楚之前就要付这么多钱不放心，要交也只能交给消保委先行保管。于是蒋女士家人放狠话：“你不交钱就打人砸店。”
连夜展开协调工作
市消保委工作人员深夜接到投诉后，凭借职业敏感，意识到这肯定不是一般的消费纠纷。于是本着强烈的责任感，当晚约双方当事人到消保委办公室会面。
工作人员了解情况以后，先安抚双方的激动情绪，然后提出几个原则意见：首先，美容院员工操作失误导致事故，美容院必须依法承担赔偿责任。为了让消费者放心，美容院应该表现出一定的诚意，先行支付一部分治疗保证金，有一定可行性。其次，美容院表现出诚意以后，蒋女士家人应当给予一定的谅解和配合。再次，根据规定，消保委无权代收取保证金，并指出双方达成的关于治疗保证金的《协议》具有一定法律约束力，协议连同投诉书交消保委备案后，消保委可以给予作证。最后双方接受了消保委的初步处理意见。
次日，消保委工作人员再次邀请双方到办公室协商，并认真做好《调查笔录》，将双方初始情况记录下来，作为今后具体处理的原始依据。经过再次调解，美容院承诺积极履行责任。蒋女士家人也承诺，对美容院的过失给予谅解。双方约定在蒋女士病情得到基本治疗以后，由消保委主持调解具体的赔偿事宜。
冷处理成功化解纠纷
蒋女士经过初步治疗于日前出院，她第一时间向消保委联系。由于大面积烧伤造成了严重毁容，需要做大量的整容恢复，蒋女士要求美容院承担整容所需的全部费用。为此，消保委再次采取理性的冷处理办法，通知双方当事人到消保委约谈。在消保委的主持下，双方初次互相交换了处理意见。约定为期一个月时间，双方通过相关医生和法律人士，冷静、理智地查证整容费用和经济赔偿数额。
经过一段时间的冷处理，在条件基本成熟以后，消保委又连续两次组织双方当事人正式调解，并将本案及时引入能够使调解结果产生法律效力的仲裁程序。最后，达成了美容院一次性赔偿蒋女士合计14.6万元经济损失的仲裁调解协议。一起险些产生严重社会事件棘手的消费投诉，得到成功处理，最后双方握手言和表示满意。
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