中国宁波网讯 ２月２０日，本报以《市区９家主要医院行风调查结果显示 门诊病人对排队等候较为不满》为题，报道了市卫生局与市纠风办对２０１１年度市区９家主要医院行风问卷调查的情况通报。当天，市委书记王辉忠对本报的报道作出批示。昨天下午，市卫生局专门召集９家医院主要负责人，对行风问卷调查的结果，逐条逐句进行研究，商讨整改意见。
王辉忠书记在本报的批示上说：医院是服务民生的重要场所，群众的满意度就是我们服务水平的标尺。对那些满意度不高的事项，卫生局要下决心抓好整治整改，提高满意率。
据介绍，对患者反映比较强烈的医院停车难问题，市卫生局正在就此展开深入调查研究，已经召集相关医院的负责人进行了多次座谈和研讨。下一步，卫生部门将和市交警、物价等部门进行沟通协商，共同商讨医院疏堵保畅良策。市卫生局将在下周进行专题研究部署。一方面，进一步挖掘医院潜力，尽量增加停车位；同时，倡导并要求医院职工不开车少开车，尽量腾出医院内部停车位，把医院有限的停车位让给患者。
针对住院患者反映突出的膳食问题，要求医院后勤部门能增强服务的主动性，尽量在病区里通过合理的方式，提前告知第二天的菜单配置，让患者有更多的选择性；鼓励医院进一步提高膳食服务质量，降低饭菜价格，努力为患者提供质优价廉、丰富可口的膳食。
近年来，因为供需矛盾的客观存在，病人在候诊、候检等方面等候的时间还是比较长。为此，市卫生局明确要求，以提高病人满意度为目标。一方面，以建设智慧城市为契机，继续加大力度推进医院信息化建设，增加网上预约诊疗服务，利用电子显示屏等形式加大告知，尽量减少患者在医院候诊、候检的时间。同时，加强医务人员教育管理，进一步增强服务意识，改进服务态度，加强与病人的沟通解释，增进理解，舒缓病人候诊（检）的急躁不满情绪。
市卫生局有关负责人表示，卫生改革发展是社会民生事业的重要组成部分，眼下医疗资源特别是优质医疗资源仍比较紧张，供需矛盾依旧比较突出，但卫生部门将不断克服困难，抓紧抓好整改，特别是针对群众反映突出的问题，下大决心、花大力气，力争在短期内有明显改观。
市卫生局负责人也透露，借智慧健康体系建设的契机，卫生部门正谋划在数字化医院建设中研究设计一套管理软件，门诊、住院病人凭医保卡就可以对医院的满意度进行即时测评。宁波晚报记者 叶海英
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