5.社区公关献爱心：

　　北仑“送粥奶奶”

　　带动社区志愿服务品牌

　　2011年春节前夕，64岁的居民陈杏娣“送粥奶奶”义务给民工送粥。以她个人称谓命名的北仑“送粥奶奶”国际志愿者服务队，随后也在北仑区新碶街道玉兰社区正式组建成立。去年陈杏娣被评为“当代宁波最感人的十大慈孝人物”和“中国网事·感动2011”年度网络人物60名候选人之一。

　　点评：这是一个典型的从个人品牌成长为社区品牌乃至地方服务品牌的案例，专业公关的理念促成了社区公关品牌化的形成，使“送粥奶奶”成为社区服务民众、关爱外来人口的标志性品牌，对促进社区和谐，进而促进城市和谐发展起到推动作用。

　　6.网络公关助沟通：

　　官方微博“宁波发布”上线

　　2011年12月28日，“宁波发布”作为省内第一个上线的市级政府官方微博发布平台，在新浪微博正式亮相。它整合了宁波市级职能部门以及各县市区44个官方微博，还将逐步实现103个宁波党委、政府和部门的官方微博认证。“开通不到一个月，“宁波发布”的粉丝已近9万。

　　点评：“宁波发布”是宁波市政府官方政务微博平台的集体亮相。这不仅是网络新闻发言人和网络问政平台进一步向公众和民生延伸的平台，更是政务公开和网络公关的新型尝试，已然走在全国同类城市前列。

　　7.品牌公关亮实力：

　　设立全国首个出口质量奖

　　2011年5月，由宁波市对外贸易经济合作局、宁波市财政局和宁波检验检疫局联合发起的“宁波市出口质量奖评选办法”正式出炉。这成为出口质量领域第一个“吃螃蟹的人”。

　　点评：宁波是一个制造业基地，外贸依存度很高，出口产品的质量直接影响到外贸行业的健康长远发展。出口质量奖的设立，将有助于提高出口产品质量和附加值，对于全面提升企业核心竞争力，打造宁波自主品牌，展现宁波出口品牌实力，增强“宁波制造”综合竞争力起到较大促进作用。

　　8.危机公关平风波：

　　宁波机场就“领导先飞”致歉

　　2011年5月，有网友发帖称：5月8日下午，由于天气原因，宁波机场两个航班受到空中管制而未能准时起飞。后来，再执飞的HU7297次航班却因有位“重量级”旅客而先于HU7197次航班起飞。该网友称遭遇了“领导特权”。此举引发了网友的强烈关注和批评。

　　5月13日，宁波栎社国际机场总经理华栋通过中新网发布致歉信，首先对航班延误给旅客带来的不便表示道歉，随后就航班延误预案、航延后应急协调处置、航延服务措施，以及信息传递发布等方面的不到位予以自我反省，并表示将加强机场管理，杜绝类似问题的再度发生。

　　点评：“领导先飞”事件涉及到公众反映比较大的航班延误问题，并触及“特权”这样的社会敏感区域，一旦处理不当，极易引起社会普遍不满。宁波栎社国际机场以公开致歉信的方式，对事件涉及的多方面原因进行真诚检讨，其坦诚态度比事件真实原因更易获得公众谅解，为航空业危机公关树立了一个典范。

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