“张学友有一首歌叫《她来听我的演唱会》，10年前我挺着大肚子和老公一起在宁波的现场听他唱这首歌，10年后我想带着孩子和老公再去现场听他唱一次，可这个梦想在前天破灭了。”网友“wyywx”无奈在微博上发布她在网上订票被忽悠的经历。
订票落空 网友大呼“伤不起”
“wyywx”说，2月21日，她在同程网上预订了3张3月18日张学友宁波演唱会580元价位的看台票，全额付完并外加10元运费，满心欢喜地等待票寄送到家。
可在2月29日，同程网给她发来一条短信，告知她原来预订的票没有了，只能退款或改杭州站。
同样遭遇的还不止“wyywx”一个。网友菜团虫子说，我也订了，前天才接到电话说没票了，而此前一直显示在配票中。“那也要早些告知，耽误那么多天，还能买到票不？”网友们大呼“伤不起”。
网站称：预订票不一定能拿到
记者为此拨打了同程网官方网站的投诉热线。客服人员称，预订门票并全额付款却没有拿到门票的情况，在同程网也是第一次，比较特殊。
她说，张学友3月18日的宁波演唱会比较火爆，主办方临时出了些问题，同程网作为代理商得到的票锐减，因此无法满足所有预订门票的观众。
“我们并没有承诺，每个预订的观众都能拿到门票，预订只是比开售后购买的票几率大些。”这名客服说，在五个工作日后将全额退款到顾客账户。并送同程网100元的消费券作为补偿。
网上消费应看清条约
遇到类似的消费纠纷，如何维权？昨天，本报联合中国宁波网天一论坛发起“网上消费维权状况”的调查。
67名网友参与了调查，其中7成表示在网上消费前会对网站的信誉进行了解。在消费过程中，42.9%的受调查者表示会遇到产品与实物不符或者服务与承诺不符的情况。
而在遇到欺诈或消费纠纷时，仅45.3%的网友表示会采取维权措施，46.4%的选择视具体金额而定，8.3%的网友选择放弃。
对此情况，市工商局12315投诉举报中心的卢科长说，消费者在网上购票包括购物都要留个心眼，像这样网上预订演唱会门票，要看清网站上是否有承诺预订门票就能拿到相应门票的条款，如果网站对做出相应承诺而毁约，那么网站就要承担违约责任，消费者可以拨打12315投诉热线进行投诉。如果卖方并未有此的承诺，那么消费者只能自己承担预订不成功没有票的情况出现。
卢科长提醒消费者，在网上购物时，按需选购，对于网站的消费规则，对商品及服务有疑问应在购买时与网站或经营者联系核实，下单后注意保存相关消费凭证和对话记录。数额巨大的网购要谨慎，一定要使用第三方支付担保交易的方式，或要求货到付款，不要将巨款通过网银预付给对方。
东南商报记者 孙肖 实习生 吕瑞婷 通讯员 周晓思
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