昨天，3561服务班班长沈霞波启程前往北京参加全国学习雷锋座谈会，代表我市交流学雷锋经验。
今年3月5日，恰逢3561服务班成立十周年。“35”代表学习雷锋日，“61”是宁波话绿叶的谐音。
六年前，本报刊登通讯《万千感动在旅途》，16名80后姑娘多年如一日，主动、热情、耐心、细致为乘客服务的一个又一个故事，感动了无数人。
十年坚持不懈，尽管成员换了好几茬，但她们始终像绿叶那样在平平淡淡中绽放活力，释放热情，奉献青春，收获快乐。
善小的执着
“就快做妈妈了，要坚强才是。现在你哭，宝宝也跟着伤心呢！”徐红心疼地擦着孕妇小张的眼泪。不久前的一天，一位身怀六甲的妻子坐在地上嚎啕大哭，对着丈夫又骂又打，还赌气说不要腹中的宝宝了。几句贴心话，慢慢将孕妇的情绪稳定下来。
3561班做的很多事，都是小事，有时甚至是几句话，然而，“勿以善小而不为”，10年间服务班就是这样执着地积小善为大善。
去年夏日的一天，天气格外闷热，一名20来岁的男青年脸色苍白，口吐白沫躺在地上挣扎，还痛苦地咬着自己的舌头。王秀立即拿出一块干净毛巾塞进病人口中，送他前往妇儿医院。
回到车站，王秀才发现自己的手被失去意识的病人咬得肿成了馒头。3561班让人感动的许多事迹，不乏奋不顾身的瞬间。
19岁的北仑小伙小陈因骨癌而截肢，每隔十天要到上海做康复化疗。屠晓燕每次都细心地为他预留出第一排座位，提前送他上车。这样一照顾便是整整两年。3561班让人敬佩的更多事，是细致入微的“贴心事”。
“不管是本地人、外地人、年老的、年轻的、患病的、健康的，只要进了车站，都是我们的亲人。”这句传承十年的座右铭，依然那么朴实动人：十年来3561班主动掏钱为旅客垫付车费1.2万余元，为旅客订送车票近15万张，拾到手机、钱包、文件等物品2500余件，价值近100万元。
“人在旅途，身不由己，遇到3561班式的热情服务，‘畏途’何愁不变为‘坦途’？”一位旅客这样写道。
创新的力量
“您可以先坐免费大巴到汽车南站，再乘班车到舟山去。”
这句话，汪静每天要说近百次。而她站立的地方，是汽车南站5公里之外的火车东站出口处。
火车东站启用伊始，许多旅客“找不着北”。“转了两趟公交车来看你们。”常有熟悉的旅客戏谑着对3561班说。
很快，3561班“交通信息服务点”在火车东站广场开张了。
十几个人轮流到火车站为旅客指路、兑换零钱、倒开水……上班提早一小时，下班后还要回到单位换好第二天需要的零钱，大家都没有怨言。
37岁的史德斌，一个壮实的汉子，在一群姑娘中尤其夺目，这是3561班第一位男性服务员。
从幕后冲到一线干“伺候人的活”，刚开始，史德斌并不情愿。
直到有一天，一名失去双手的残疾男士，在他的帮助下买了车票，上完厕所，喂完饭，满怀感激上了车，史德斌才意识到：“3561班没男性，还真不行。”
近几年，3561班不断挖掘服务资源，完善和创新服务项目，坚持传统服务的同时推出更多“个性化”定制服务。
高校放假之际，3561上门售票送票；清明节前后，专门为老年旅客开通绿色通道；盛夏时节，为来甬的民工子弟提供涂鸦空间……
助人为乐是好事，尽可以大大方方地去做。这几年，3561班逐步走出候车厅，联合周边社区、出租车、医院、交警共同开展志愿者活动，为需要帮助的人带去无缝隙一条龙服务。
否定的勇气
“姑娘，您把意见本拿来，我给你写几句。”前天，腿脚不便的顾大爷被班长沈霞波的服务感动：“这么好的服务，要让领导看到。”
“大爷，您的心意我领了，快开车了，不用这么麻烦了，下次您坐车再来找我。”沈霞波婉拒了顾大爷的好意。
凭着满腔热情，这十年，3561班收到的感谢信难以计数。
“表扬是把双刃剑，开始是动力，时间一长难免让人自满。”沈霞波坦诚地说，老先进要想更上一层楼，建议、意见甚至批评，比表扬更管用。
婉拒表扬，欢迎批评，为了更好地提升。正如过去几年的改革，3561班一直在“自我否定”中提升。
3561班是苦差事，以前扩容需要领导动员。成为先进以后，很多人想进去，那就实行竞聘上岗，由同事旅客打分投票。再如，实行乘客投诉零容忍。被投拆一旦调查属实，必须退出。
十周年前夕，3561服务班官方微博正式开通，向市民公开征集意见和合理化建议。“市民如果有建议被采纳，那就是我们的贵宾，全程享受3561班服务。”汽车南站经理杨桂凤说。
我们有理由相信，3561班“学雷锋讲奉献”的承诺，仍将熠熠生辉。
宁波日报记者包凌雁 通讯员陈旭利
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