今年1月13日，我在鄞州中心区一家大型家居卖场内看中了一套价值9980元的沙发，并交付了2000元订金。一个月后，商家送货上门。但是在拆开沙发包装的过程中，我发现这套新沙发上落了一层灰，还有一个部位有摩擦的痕迹，并且少了一份产品说明书。

　　这些细节让我很不满意，花近万元买的新沙发，却存在这么多瑕疵。我甚至怀疑这套沙发是当时店内摆设的样品，商家存在欺诈行为。于是向商家提出了“退一赔一”的要求，同时向12315中心提出了求助。

　　商家在接到我反映的问题后，承认了存在瑕疵和缺少说明书问题。并解释瑕疵很可能是沙发在运输过程中，没有保护好造成的；而产品说明书缺失应该是工人在包装或者运输过程中丢失的。

　　不过对于我的“样品疑虑”，商家给予了否定。并表示可以提供从工厂出货、到达物流公司宁波站、到达公司仓库、送达消费者家中的所有单据。我后来再次去该品牌店，看到当时的样品沙发确实还摆放在店内原来的位置，也就打消了原先的“样品疑虑”。

　　针对商品存在的瑕疵和缺少说明书问题，后来经过我和商家的沟通，并在工商12315中心工作人员的调解下，商家最后表示会重新定做一套沙发送到我家中，并提供礼品形式的额外补偿。讲述人刘靓

　　宁波晚报记者史娓超

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