中国宁波网讯 医院太大,找不到科室;忙着停车,没办法帮车里的病人去挂号;行动不便,走不到门诊病房……今后,市民遇到诸如此类的不便,将有健康使者“帮一把”。昨天是雷锋日,由市第一医院、团市委和宁波医药股份有限公司联合推出的“健康使者”志愿者联盟正式启动。这在我市尚属首次。
“健康使者”在甬城首次出现,它以一种新的形式弘扬雷锋精神。昨天,市第一医院党委书记、副院长陈晓敏说,在医院开展志愿者服务,是公立医院改革的亮点,对医院提高服务质量、建立和谐医患关系意义重大。
在市第一医院,每天有5000多号门诊病人进出,每年有3万多人次住院或出院。1500多名医务人员很难兼顾大量的门诊导医、咨询和帮扶。为此每年医疗忙季,市第一医院通过党、团员义务帮班和招募暑期实践的医学生做志愿者,服务病人。为延伸志愿服务平台,市第一医院于去年向社会公开招募“健康使者”。
市第一医院从数百名报名者中,挑选出101名市民担任“健康使者”。记者发现,101名志愿者中以30岁-60岁的人居多。另外,还有宁波大学医学院和天一职业技术学院、宁波医药股份有限公司以团体志愿者形式加入这一志愿服务联盟。
65岁的王师傅是所有志愿者中最年长者。昨天他骑自行车从庄桥的家中赶来参加培训。退休在家的他曾做过护工,学过心理学。“80后”小覃来自广西,是一家货运公司的文员,也是爱心同盟的一位志愿者。
为期一周的培训后,“健康使者”将于3月12日起正式上岗,医院向志愿者提供人身意外伤害保险、工作餐及工作服;志愿者每年需提供30小时以上的志愿服务。
市第一医院院长助理王涌说,这些“健康使者”以每半天为一个工作时区,主要集中在门诊一楼与二楼人群最密集区域,提供的服务有:协助患者就医,比如帮助填写“新病人信息表”,打印检查报告单,帮助借轮椅,帮助老年人上下扶梯或电梯;提供信息咨询,比如医师出诊时间表、门诊和辅助检查科室;方向指引与流程引导;预约挂号;就医秩序维护。今后,也会让经过专业培训的志愿者对有需要的患者进行安抚和情绪支持。
王涌说,“健康使者”在给病人提供服务的同时,也可作为旁观者向医院提出改进建议,促进医疗服务更人性化。
据介绍,市第一医院是我省第三家发起有组织、有管理、多方合作的志愿服务医院,成立专门的志愿者管理办公室,制定了志愿者服务导引手册,将志愿者纳入医院管理体系。
团市委副书记钱雪华说,“健康使者”将作为宁波志愿者的一个品牌持续开展。志愿服务联盟继续招募“健康使者”,年龄在18岁-65岁、身心健康的新老宁波市民均可拨打87085064报名,会普通话者优先。
宁波日报记者蒋炜宁 通讯员俞水白
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