每年花近万元包年美容的蒋女士怎么也想不到，自己会因为“爱美”而遭毁容。虽然日前经奉化消保委仲裁获得了14.6万元赔偿，但终究得不偿失。
美容美发正成为消费投诉的重灾区，困惑着女性消费者。前日，市工商局发布消息称，去年工商部门共接到美容美发投诉1893件，在服务类投诉中居首位，占19.4%，同比上升59.1%。
蒋女士在奉化一家美容院接受脸部按摩和背部拔火罐等常规服务，由于美容师操作失误，用于拔火罐的大量酒精被洒在了蒋女士的背部、头颈、耳朵和脸上，随后明火沿着酒精流过的地方迅速燃烧了起来，最终造成蒋女士左脸及耳朵、颈、颚、后背等部位严重烧伤。经多家医院检查确诊，蒋女士的皮肤为明火Ⅱ级烧伤。
蒋女士遭遇的问题，涉及预付卡和美容质量，这是我市美容美发业最普遍的问题。据12315中心统计，美容美发投诉主要集中在预付卡、免费美容、美容质量、虚假宣传等方面。
一是办“卡”容易退“卡”难。去年受理相关申诉1567件，占美容美发服务投诉82.8%，同比上升54.2%，此类问题是美容美发服务投诉量逐年上升的主要原因。二是部分美容院以年轻人为对象，用免费美容、投票赠礼、免费测肤质等借口邀请消费者进店，在消费者半边脸上抹上一些护肤品后提出收费要求，强制消费。三是接受美容美发服务后，出现皮肤过敏、发质受损等意外伤害。四是一些美容院没有合法资格，超范围提供医疗美容服务，美容不成反毁容的事故屡有发生。五是夸大宣传，实际效果与广告承诺不符。
为此，市消保委提醒广大爱美女性：在追求美丽的同时，一定要注意消费安全，包括预付卡的资金安全和美容质量安全，特别对于整容、拔火罐等有一定风险的美容项目，要三思而后行。
宁波日报记者 张燕 通讯员 孔颖 王剑国
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