在ATM机取现千元竟有6张假钞？向银行投诉却由于举证困难而无处索赔？近日，微博上一则消息将银行ATM机推上了舆论的“风口浪尖”。ATM机“吐”假钞，你遇到过吗？日前，记者对此进行了调查。
市民：频频遭遇ATM机“吐”假钞
市民孙小姐向记者反映说，上个星期五傍晚，她在新大路附近一家银行的ATM机上取了500元钱。第二天她约了朋友逛街，不料在商场付款时，却被店员告知里面有一张假钞。“取钱之前，我钱包里根本没有一张纸币啊，中途也没买东西打开过钱包，这假币到底是怎么来的呢？”孙小姐着实有些想不明白。
事后，孙小姐专程赶到银行反映情况。但银行工作人员表示，凭借孙小姐提供的取款凭证，只能证明她确实在银行ATM机取过款，“但却无法证明假钞出自银行，也不能完全排除这些假钞是否是孙小姐在取款后，因为个人疏忽或其他原因得来的”，并以“钱离柜一概不负责”为由，表示无法对此负责。孙小姐有些无奈，她告诉记者，出于对银行ATM机的信任，在当晚取完钱后，她并没有辨别钞票的真伪，“看来以后取钱还得鉴别真伪了”。
记者调查发现，事实上，孙小姐遭遇的ATM机“吐”假钞事件还并非个案。网友“指南针调查”就在论坛发帖说：“前晚在ATM机取了1500元，昨天用的时候竟然被发现里面有一张假币！在取钱之前我钱包里除了几个硬币外没有一张纸币，毫无疑问假币就是从ATM机取出来的。”另一位网友“ununma”同样发帖“诉起了苦”，在明州路一银行ATM取出5000元钱，下午付款的时候竟然发现7张假币，“我的钱包里就只有取出的5千元钱，是刚刚在ATM机里取出的，怎么可能会有假币呢？”
银行：对现金进入ATM的流程，有严格的操作程序，取出假钞的几率非常小
记者咨询区内几家银行了解到，目前银行ATM机里的现金主要有两个来源渠道：一是从人民银行调拨；二是从银行柜台窗口流进。“ATM机出假钞？几乎不可能。”记者联系上区内一国有银行，相关负责人表示，银行对于ATM现金的装取、清点有一套非常严格的程序，包括数道工序。“首先是清机，由双人将ATM机内的现金放入钞箱并立即将钞箱签封带至清机现场。其次是双人点钞，在监控镜头下使用点钞设备清点。最后是双人将清点后的现金放入密封钞箱，并在安保监督下装进ATM机。”
这一说法也得到了其余几家银行工作人员的印证。“对现金进入ATM的流程，银行在操作方面都极为严格，全程配有监视器24小时监控。”一商业银行有关负责人说。他也透露，之前也曾有客户向银行投诉从ATM机取到假钞，银行方面也调取录像查证，最终发现都不是反映的那样。
对于有市民怀疑的“假钞是否会通过存取款一体机存进去呢？”银行工作人员解释，无论是取款机还是存取款一体机都具有验钞功能，而且灵敏度很高，“只要是假钞，肯定存不进去，而且ATM机的存取款是分开的，存进去的钱不会自动转到取款口，而是要由银行经清点验证后，才会供市民提取。”
不过在接受采访中，银行方面也坦陈，由于一些假钞做工逼真、验钞机老化和员工素质、工作强度等因素影响，从ATM机流出一两张假钞的情况也是有可能存在的，但几率非常小，流出几张、甚至就是十几张假钞一般不太可能。
律师：此类案件难在举证，建议市民当场鉴别、举报
浙江文勇律师事务所律师李奎峰说，储户和银行双方作为一种合同关系，适用“谁主张，谁举证”的原则，也就是说，储户如果认为银行ATM机“吐”出的是假钞，必须要进行举证。如果能证明假钞确实是从银行ATM机取出来，银行方面就要对此负责，弥补消费者损失。“但是问题在于，此类案件举证非常困难，储户该如何证明假钞是出自银行，而不是其他途径得到的呢？”他指出，如果储户是在取完钱进行消费时发现问题，再反映到银行，往往会影响取证。
对此，他建议说，市民在ATM机上取款时，机器上方均安装有摄像头，如果怀疑有假钞，最好不要离开ATM机，可以直接打电话通知银行前来鉴别。同时也可以把“问题”钞票靠近并置于监控录像下，将钞票正反面各对准摄像头停留数秒，扫清钞票号码，以便让摄像头记录准确的票面信息，作为证据。
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