案例六：经营者擅自变更服务场地 消费者群起维权要求退款
位于鄞州区万达广场一号门二楼的宝贝大脑运动营，主要从事学前教育服务，因万达广场场地租金较高，经营者擅自更换了场地。但已交钱报名的孩子家长认为新场地偏远来去不方便，且环境也不舒适，要求退款，双方就退款问题协商不下。
2011年10月底，众多家长围聚在场所门口，拉起了横幅对经营者表示抗议，场面比较紧张。区消保委直属分会在接到投诉后，即刻联系当地派出所、街道社区等相关部门人员赶赴现场，在稳定局面，倾听双方意思，了解事件来由后，表明了消保委的态度。最终使这起涉及到93户消费者，几十万资金的群体性维权事件得到了妥善解决，退还消费者余额总计达10多万元。
点评：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。《中华人民共和国合同法》第八条规定：当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。本案经营者未经消费者同意，擅自变更服务地址，剥夺了消费者的选择权。经营者作为服务的提供者向消费者提供服务，原先的服务内容和相关服务场地环境等更换需要与消费者协商，否则就要承担违约责任。
案例七：美容不成反毁容 消保委调解化危机
消费者张女士于2011年7月2日下午，在奉化市某美容院做美容护理，由于美容师操作不当，引起酒精燃烧，造成其左脸及耳朵、颈、颚、手膀、后背等部位二度烧伤。
事故发生后，张女士先后到奉化市人民医院、宁波市第二人民医院求治，最后被送到解放军113医院烧伤科住院治疗。由于伤势较重，张女士家人担心外地老板李某一逃了之，7月4号夜里张女士家人及朋友到美容院讨说法，要求李某先交付5万元治疗保证金，但李某不愿意，双方深夜11点多僵持在美容院门口，当时张女士家人放狠话：你要不交钱就打人砸店，消费纠纷演变成社会事件一触即发。奉化市消保委连夜介入，安抚双方情绪，然后分步进行调解，并将该案引入仲裁程序，最后美容院老板一次性赔偿张女士各种损失合计14.6万元。
点评：近年来，随着生活水平不断提高，人们对美向往追求的愿望也日益高涨，但由于目前我国美容市场的运作还不是很规范，想美容反遭毁容的事情时有发生，因此提醒消费者做美容时要慎重，维权时要理性。根据《消法》规定，经营者对接受其服务或购买商品的消费者有保障其安全的义务。美容院在自己的服务过程中，疏于管理，将正常接受服务的消费者误伤，应承担医疗费和消费者的其他合理的费用。
