奉化新闻网讯（记者 张 巍 通讯员 俞赞军）新买不久的空调，铜管被盗私自找人维修后再现故障，结果无法享受“三包”服务。维修费高过购机费，令消费者悔不当初。

　　去年8月，舒先生委托朋友舒某在市区一家电器商场花5000元购买了一台格力空调。空调使用不久后铜管被盗，舒先生叫来舒某维修、更换后能正常使用，并使用了两三个月。前不久，空调再次出现问题，舒先生联系格力空调售后服务部。维修人员到场检查后称，因当初铜管被盗后导致空调进水，已经无法维修。舒先生不认可，遂向12315投诉中心请求帮助解决。

　　中心接到投诉后，工作人员随即向售后服务部了解情况。服务部的周部长表示，消费者因使用维修、保管不当造成被盗损坏，且舒某擅自维修过空调，售后服务部不实行“三包”。这台空调当初因铜管被盗导致空调室内、外机进水，强行使用造成冰阻维修困难，如果需要维修，费用比买一台新空调还要贵。

　　在获悉有关情况后，工作人员告知舒先生，根据《家用电器国家“三包”规定》第十七条有关规定：消费者因使用维护、保管不当造成损坏的；非承担“三包”维修者拆动造成损坏的，都不实行“三包”，此诉也超出12315受理范围。这一结果，让舒先生很后悔。

　　在此，12315提醒广大消费者：购买、使用商品，在“三包”有效期内，必须正确使用、保管得当，出现故障应找厂家特约服务中心检查、维修，否则由此带来的损失需消费者自行承担。

纠错：171964650@qq.com 编辑： 徐挺