2012年3月1日一早，宁海西店工商分局收到消费者王女士送来的一面印有“尽心尽责、为民服务”的锦旗，以表达对西店工商分局及维权工作人员心系百姓、依法高效维护消费者合法权益的感激之情。

　　2011年2月24日，家住宁海西店镇的王女士在中国电信宁海西店营业厅办理了宽带包年业务，支付了一年的费用。2012年2月20日，王女士去电信公司续交2012年宽带使用费时，却被告知已欠费300多元。对于这多出来的300元钱，王女士感到疑惑，自己明明办理的是包年业务，先付费再使用宽带，怎么会无缘无故多出300多元呢？在与电信公司协商无果的情况下，王女士只好向工商部门投诉。

　　接到投诉后，工商部门立即组织干部赶赴电信公司进行调查了解。原来，去年王女士在办理宽带业务的同时也办理了手机业务，电信公司将王女士手机、固定电话的费用也全部计入宽带费用上，使本来每月五六十元的宽带费用，实际收费高达300多元，而王女士在签订合同时并未仔细阅读合同条款，电信工作人员也未进行口头告知。王女士在使用一个月后发现这个问题，并在工商部门的调解下与电信达成协议，解除了手机业务合同，同时免去第一个月的费用。但是因为电信营业厅因软件升级等原因使费用信息没有及时更正，从而出现王女士欠费300多元的情况。最终，在工商部门的调解下，电信营业厅免去了王女士300多元的欠费。

　　通讯员吴蓓

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