中国宁波网讯 昨日，市工商局12315中心举行市民开放日活动，同时发布去年消费投诉分析报告。数据显示：去年市工商局12315指挥中心共接听消费者来电17.4万个，受理消费投诉22104件，同比上升16.8%，为消费者挽回经济损失1436.10万元；受理群众举报7054件，同比上升1.9%，其中立案查处6469件，立案查处案件总案值为402.07万元，罚没款191.06万元。

　　在2万余件消费投诉中，商品类投诉12330件，占总量的55.8%；服务类投诉9774件，占44.2%。居商品类投诉前五名的分别是食品、家用电器、服装鞋类、通讯产品和汽车。居服务类投诉前五名的分别是美容美发、通信服务、餐饮住宿服务、互联网服务和洗染服务。

　　宁波日报记者张燕

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