中国宁波网讯 昨天下午，宁波保监局对我市20家人身保险公司的电话回访服务质量进行现场测评。本报记者也参与了此次测评的现场打分。

　　在测评现场，评委就录音样本中回访员的语气态度是否亲切、话术用语说明是否规范等7个评分项目进行评分，再结合保监局之前对所有样本的初评结果，最后得出综合评分。据了解，中国人寿、中德安联和中宏人寿名列此次测试的前三，而信泰人寿、民生人寿和合众人寿三家保险公司则为最后三名。

　　宁波保监局相关负责人指出，通过现场测评，各家保险公司虽然都有值得肯定的方面，但也暴露出一些问题。比如，有的公司在回访中对相关重要事项没有详细解释，且不为消费者留下充足的思考时间；有的回访人员听不懂宁波方言，与老年客户沟通不畅；有的回访人员甚至不知道“余姚”、“河姆渡”怎么写等。

　　针对此次电话回访测试中存在的问题，宁波保监局将督促相关公司进行及时整改，进一步提高宁波寿险业电话回访的规范性和专业性。同时提醒消费者，在购买寿险产品时一定要认真阅读保险条款、产品说明书、投保提示书等资料，并在投保资料上亲笔签名、亲自抄录风险提示语句。接到保险公司的回访电话时，务必认真如实回答，以更好地维护自身利益。

　　宁波晚报见习记者 谢舒奕 通讯员 杨虹

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