中国宁波网讯 沈女士去洗衣店拿衣服时发现，自己送洗的羽绒服的纽扣整排破损。与此类似的事时有发生，慈溪胡先生送洗的黑色羊绒外套出现了褪色；北仑薛先生的衣服不但没洗干净而且似乎被烟头烫了个洞……
前段时间连续阴雨，又适逢服装换季，很多市民将冬天的厚衣服送往洗衣店清洗。不如人意的是，原以为花钱买省心的洗衣服务，却让消费者头痛不已，洗衣投诉屡有发生。市消保委前天发布今年第2号消费警示：换季干洗纠纷常发，高档服装送洗时，消费者可选择保值。
据市工商局前天发布的消息称，去年12315中心共受理有关干洗服务申诉587件，由于服务总量和服务水平不同等原因，被诉洗衣店排名分别为：正章干洗69件，大象干洗41件，东大干洗32件，伊尔萨干洗30件，福奈特干洗27件。市消费者权益保护委员会也表示，今年以来已收到21起洗衣类投诉，消费者反映的主要问题集中在衣物清洗不到位，洗后出现色差破损等，而绝大多数投诉是因为消费者和洗衣店之间在赔偿金额上无法达成共识。
据了解，根据《宁波市洗涤(染)行业消费纠纷解决办法》，消费者在洗涤高档、名牌、价值在1000元以上的贵重衣物时，消费者可与经营者书面约定采用特殊保值精洗服务，双方事先约定衣物的保值金额(实价)和洗涤方法，保值精洗费不超过约定保值金额的5%。保值的衣服发生毁损丧失穿用价值的，按保值金额全额赔偿；局部有问题但仍有穿用价值的，由经营者负责修补后，按衣物约定保值金额30%补偿。
未约定保值精洗的衣物，如果是经营者的原因引起损坏、遗失及其他事故，应当根据消费者提供的有效购物发票或双方的约定进行协商解决。若衣物局部有问题，不影响正常穿着，经营者应负修补责任，并视情给予消费者以所洗衣物洗涤费2—10倍的补偿；若衣物丢失、严重损坏、丧失穿用价值，经营者应承担赔偿责任，赔偿的方法是按年折旧计算，经营者在对消费者作出赔偿的同时应退还洗涤费，赔偿后衣物归经营者所有。
市消保委同时提醒消费者，最近天气仍有阴雨，而又到了冬春服装换季时节，洗衣服务需求大。消费者在送洗衣物时一定要找正规、有专业洗衣机器的商家，衣物送洗时应与商家一起检查衣物并将检查结果写在有关凭据上，取衣时如发现有损坏应及时与商家反映，以免产生不必要的纠纷。另外还应保留好洗衣票据，如有纠纷请及时投诉。
宁波日报记者张燕 通讯员葛荣国
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