“投保的时候态度很好，理赔的时候却这也不赔那也不赔，真让人无语！”近日，一名车主向本报记者抱怨。记者日前从宁波保监局了解到，虽然近年来我市各家财险公司逐渐探索提升和创新车险理赔服务，但受诸多因素制约，车险理赔难现状仍未得到根本性解决。
相关调查显示，部分保险公司在车险经营过程中“肥瘦搭配”、“无理拒赔”、“费用差距”等成为有车一族经常抱怨的话题。在我市针对车险的投诉中，基本是车险定损理赔慢、车险赔付迟迟不到账、车险定损与维修价存在差价等问题成为投诉热点。
日前，保监会要求保险业通过三年左右时间的综合治理，健全车险理赔服务相关制度，使社会公众对车险服务的认可度和满意度明显提升。
“为此，我们于最近推出了综合治理车险理赔难的多项举措，希望通过这些工作的开展，使保险消费者对车险理赔服务投诉明显减少，社会公众对车险服务的认可度和满意度明显提高。”宁波保监局负责人介绍说。
据了解，今年宁波保监局将按照保监会统一部署，做好商业车险制度改革准备工作，督促行业全面梳理和查找现行车险条款中表述不清易产生歧义、约定不合理及实践中引发纠纷较多的条款，并督促各保险机构及时向总公司进行申报，尽快修订完善。
同时，保险业还将逐步建立车损险代位求偿机制，制订代位求偿索赔指引、操作实务和结算机制等，统一规范行业操作流程，建立大额物损及人伤案件代位求偿行业协调制度，逐步探索对涉及第三方求偿案件建立行业协作制度。
此外，宁波保监局还将加大对车险理赔违法违规行为的查处力度，将车险理赔作为现场检查的重点内容，对消费者反映强烈的车险拖赔惜赔、无理拒赔的保险机构，依法加大查处力度。
对此，一些车险消费者表示，希望监管部门认真落实上述措施，使车险理赔难真正得到缓解，让老百姓得到更多实惠。
宁波日报记者杨绪忠
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