从去年年底起，宁波81890求助服务中心与市城市客运管理中心、市区20家出租车公司共同推出预约出租车服务，打个电话就能订车，其目的是为了缓解市民打车难，确保有紧急突发事件的市民能用上车。
2个多月过去了，出租车电话预约究竟做得如何呢？记者昨天了解到，截至昨天一共受理了945个预约电话，平均每天10个左右，其中有660个预约成功并完成服务，也就是说，近千宗电话预约中，有三成乘客“放鸽子”或取消了预约。
现状＞＞＞
服务费抵不上油钱 个别公司以派不出车为由拒接单子
按服务规定，电话预约的服务范围目前主要提供以下3类：起点在老三区内，终点在市区各车站、机场及旅游景点；起点在老三区，终点超出市区范围的中长途运输。而预约客人须支付5元额外的预约费给司机。在81890求助服务中心的预约单上记者发现，900多个预约中，绝大部分的预约集中在市区，行程一般不超过10公里。
其实对于部分司机来说，预约服务实质上是增加了负担。
“现在生意好做，路上就不停有乘客拦车。而很多乘客预约的起点和终点都是老三区范围，接下这个预约单，我就要放空车过去，接上再送到，这期间浪费了做其他生意的机会。而即使接了这个预约，也只是比平常打车多了每车次5元的电话预约服务费。”一位接受过预约的的哥毛先生说，“有时就是硬着头皮接下预约，其实是为了完成任务，毕竟是出租车公司交代下来的，不好违反。”
放着好好的生意不做，要去接客人，服务费抵不上来回的油钱。这样的生意，司机们有自己的想法也是正常的。正因为这样的心理，在20家出租车公司中有个别会在接到中心的任务后，以派不出车为由拒绝接单子。
乘客爽约经常发生 开20公里接客客人却早走了
司机由于受到公司的约束，一般不会发生爽约的情况，但乘客爽约却是屡屡发生的：2月15日，一乘客预约了次日7点50分从幸福苑到下应东兴社区。接单后，由于附近没有车辆可以调派，出租车公司专门安排了一辆出租车，而该出租车驾驶员黄先生家住鄞州云龙，离安居幸福苑有将近20公里路。等司机一大早一路空车开到安居幸福苑，没想到乘客却突然取消预约，说打到车了……
一位司机也向记者抱怨，碰到这种情况，只能哑巴吃黄连。对于公司来说，除了表示同情，一般也没有什么补偿，碰上这样不诚信的乘客只能自认倒霉，这也使得司机不太愿意去做这种吃力不讨好的买卖。
措施＞＞＞
建立诚信档案2次 失约将不再提供预约服务
市城市客运管理中心相关人士指出，“诚信危机”确实是影响预约服务的一大障碍。在现有的条件下，管理部门已经出台了一系列应对办法，提高出租车预约服务的完结率。
今后乘客如有特殊情况要取消预约服务，需要提前3小时致电81890和约定的出租车司机，如果无故违反约定的乘客将记入诚信档案，2次失约将被记入“黑名单”，今后不再提供出租车电话预约服务。
此外，为了增加出租车司机的预约积极性，适时提高预约服务费，参与电话预约的出租车司机将作为行业评优评先的优先候选对象。而对参与的出租车企业，进行提供预约服务的车次及服务质量统计排名，排名结果作为新增出租车投放招标的评标依据之一。
东南商报记者范洪 通讯员方新年
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