“当一名镇海81890的接线员，真不容易啊。”昨天，是镇海的“81890”正式开通十周年的日子，镇海网民“何蓝”在这纪念日的前一天当了一回镇海81890接线员后感慨不已。
当天下午，镇海81890市民服务中心首次向市民开放，8名网民受邀体验“拨一拨就灵”热线服务。
“您好！是81890吗？”网民“何蓝”第一个体验。她刚戴上接线员专用耳麦，市民王女士的求助电话就打了进来。“我家马桶漏水了，能马上派个师傅来修吗？”由于不清楚工作流程，“何蓝”显得有点不知所措，这时一旁的工作人员赶紧提示：“请市民告诉具体住址。”因为一下子没能记住地址，“何蓝”有些慌，工作人员见状忙递给她纸和笔，让她边询问边记录。
工作人员告诉她，镇海81890热线24小时开通，接线员平均每天要接100多个电话。
体验过后，“何蓝”不禁感叹：“真是不容易！接线员工作很辛苦，接线员的工作态度与能力让我佩服！”
据镇海审管办副主任王永进介绍，10年前的3月18日，镇海市民服务中心正式揭牌。市民热线架起了党和政府沟通群众的桥梁，给老百姓生活带来了便利。
我们在统计数据中看到，10年里，市民热线的求助电话从刚成立时每天三十几个到现在每天120多个，服务种类从6个服务大类、36个服务项目，到现在的15个服务大类、120多个服务项目。十年来，81890市民服务中心受理各类电话求助22万余件，网上求助2.3万余件，办结率100%，市民满意率超过99.8%。
王永进告诉我们，为了让市民更加了解镇海81890，镇海81890在开通十周年纪念日特地举办了“零距离”体验“拨一拨就灵”热线服务，目的就是在体验热线接听后，让市民为镇海81890的发展建言献策。
王量迪 张如新 张霞 张寒
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