5天前，李先生驾车与行人王女士相撞，王女士受伤较为严重，车子前保险杠破裂。李先生立即报了警，并向保险公司报了案，交警认定李先生负全责。事后王女士要求李先生赔偿医疗费、误工费、营养费、护理费、伤残金等，共计超过10万元。李先生从未遇到过这样的事情，不知道该赔给王女士多少，怎么赔？保险公司又能赔多少？
正当犯愁时，李先生的朋友张先生说，最近他也出了个交通事故，理赔时保险查勘员发了一张服务监督卡，还收到了一条短信，有问题可以反映。于是，李先生从张先生处要来了服务监督卡，抱着试试看的心理，按照卡上的说明发了条短信：“我车子撞了人，全责，不知道误工费、营养费、伤残金等怎么赔？”当天下午，李先生就接到保险服务总站工作人员的电话，询问了相关情况，并表示会尽快督促保险公司跟进服务。不久，李先生又接到保险公司的电话，工作人员详细解释了医疗费、误工费、营养费、护理费和伤残金的赔偿标准，哪些是保险可以赔的，哪些是要李先生自己承担的，还表示到时可以派人陪同李先生一同到交警队处理相关事宜。最后，在保险公司理赔人员的陪同下，在交警部门的协调下，李先生与王女士友好地协商解决了赔偿。
专家提醒：今年3月1日起，宁波保险业启用了服务监督网络系统。保险消费者在办理理赔，或购买长期人寿保险产品时，都将收到宁波保险业被保险人利益保护工作服务总站发送的服务监督短信。保险消费者在接受保险服务过程中遇到问题，可直接回复短信进行反映，保险服务总站将对反映的意见建议予以跟踪落实。为配套服务监督网络系统运行，保险服务总站还通过各家保险公司的一线服务人员向每位办理保险理赔和购买长期寿险消费者发放服务监督卡，卡上对服务监督的内容、意见反馈方式和对服务质量进行评价的方法进行了说明。（宁波日报 金晓东 张宇振）
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