有咨询必回复 有求助必上门

　　３月中旬，有博友反映江东宁穿路上的一个工地连夜施工，严重影响附近居民正常休息。尽管并不完全是业务范围内的事，但“江东警民Ｅ家”还是及时通过指挥中心通知辖区派出所，先行了解情况。

　　民警“爱管闲事”，是因为微博访评中建立的“有求助必上门”制度。对微博中了解到的网民求助，要及时通知辖区派出所和相关业务部门进行上门处置；对于紧急求助，则由值班民警按１１０接处警规范要求执行，对一般性求助，则要求在２４小时内落实上门走访。

　　浏览“江东警民Ｅ家”的微博，发现类似和公安业务没有直接联系的求助有很多，如何处理这些求助？民警们必须在１２小时内给出答复，超出公安管辖的业务性问题的，民警们则会＠相关业务部门，做到有问必答。

　　正是因为有了“有咨询必回复”、“有建议必反馈”和“有求助必上门”等一系列制度的保障，也让“江东警民Ｅ家”赢得了更多博友的认同，对民警“管闲事”遇到的难处表示理解。

　　东南商报记者 石承承 通讯员 许炯君 叶蓓

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