图为盲人们在光明影院听着志愿者的讲解，兴致勃勃地“看电影”。(周建平摄)

　　81890求助服务中心北仑分中心于2009年2月6日开通，现有工作人员15人，其中接线部11人。中心24小时接听求助热线，同时进行解答、移交和跟踪回访等服务。

　　北仑分中心秉承“便民利民、有求必应”的服务宗旨，坚持贯彻“群众满意”这一目标，相继建立了81890报修平台，组建了光明俱乐部，成立了助残应急服务队和阳光助老服务部，为残障、高龄人员提供开锁、水电维修、管道疏通、线路检查等应急服务。

　　分中心连续三年荣获宁波市81890“先进单位”称号，同时还获得中国家庭服务业协会“年度百家规范诚信服务单位”、宁波市“文明窗口”、“工人先锋号”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。

　　(冯小平陈军浩)

　　作为政府服务市民的重要窗口，北仑81890有效地整合政府、市场、社会三大服务资源，将市民需求与这些服务资源实现有效对接，以市场化的操作方式解决市民群众生活中遇到的各种困难。

　　今天，你微笑了吗？

　　走进81890求助服务中心北仑分中心，记者看到每位接线员的工作台上摆放着一面长方形的镜子，镜子上面写着几个字：今天你微笑了吗？中心主任陈军浩说，他们要求接线员每时每刻要带着微笑接听电话。

　　接线员杨舒叶说她已经养成了一个习惯，在家看书报、电视，看到一些生活常识或小窍门，或者走在路上看到张贴的各种启事，都会记下来，以备后用。像北仑的哪家店铺搬迁去了哪里？什么地方又有一家新店开张了等等，杨舒叶和她的同伴们都知道得一清二楚。

　　终于找到自己的根

　　工作人员王丹静说，每天接听那么多电话，经常会碰到一些出人意料的难题，但她们没有因为事情棘手而放弃。

　　现任英国营运工程师学会香港分会主席的乐法成博士，他的爷爷于上世纪初从宁波去上海，后到了香港。乐法成的叔叔曾多次来宁波寻找祖籍，但都无功而返。前不久，乐先生求助宁波市科协，希望找到自己的“根”。

　　接到市科协的电话后，北仑81890工作人员通过查找资料获知，姓“乐”的人主要分布在北仑小港和大碶两地。几经周折，工作人员找到了住在大碶街道湖塘村的乐炳成先生，从乐炳成收藏的一本《中华乐氏》家谱中找到了“秀”字辈的人员名录，最后，终于找到乐法成的爷爷乐秀成，并确定其祖籍就在北仑小港。当81890的工作人员陪同乐法成来到北仑小港时，乐法成感动极了，说终于找到了自己的“根”。　　

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