天一家园小区居民陈先生向本报热线反映：我们小区统一使用兴光燃气公司的天然气。以前每当抄表时，燃气公司的抄表员都会在楼道里张贴一张表格，让用户自行填写燃气读表数。今年以来，兴光公司改由抄表员入户抄表。我觉得此举不但增加抄表员工作量，也给用户带来麻烦，实无必要。不知燃气公司是何想法？

　　记者求证

　　就陈先生的疑惑，记者电话采访了兴光燃气公司抄表员吴卫峰。

　　吴卫峰：由用户自行填表改为抄表员入户抄表，是公司考察了其他兄弟城市做法后，制定的新规定。公司将入户抄表率列入我们工作的考核内容。新规实施后，我们确实遇到了一些难题。一、经常吃“闭门羹”。尽管我们大多选择在周末时间上门抄表，但还是会有不少居民不在家，为此入户抄表率往往只有三分之一，最后不得不在用户门上贴上告示，请用户跟我们联系；第二，上门超表时，有些居民特别是老人警惕性很高，往往不予配合，使得我们非常难堪。其实，工作苦点、累点无所谓，关键看怎样对用户更方便。

　　记者随即采访了新光燃气公司客户关系部的刘小姐。

　　刘小姐：公司之所以增加人力改变抄表方式，出发点是为了提高服务质量，并主要鉴于两方面考虑：第一，以前由用户自行填表，差错率比较高；二，抄表员入户抄表，便于与居民面对面宣传安全知识，并及时消除安全隐患。

　　目前，民用燃气抄表大致分为入户抄表、户外抄表和远程抄表几种形式，这是基于各小区燃气安装的不同特点而确定的。在探索实践中，我们将充分吸收用户意见，逐步完善各项工作，努力为大家提供更便捷、安全的服务。(宁波日报记者叶向群)

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