中国宁波网讯 全家人高高兴兴去餐馆吃饭庆“六一”，可店家上菜中，少了一道“傣家牛柳”，双方由此产生纠纷。
市民姜女士日前在网上团购了江东彩虹南路上一家餐馆的餐劵，299元一桌，共有18道菜。1日晚上，姜女士和家人到该餐馆吃饭。宴过大半，发现一份“傣家牛柳”始终不见踪影。姜女士说，她查了点菜单，上面根本就没写上这道菜，一位领班模样的小伙子解释说，这道菜已经不做了。
由此，双方在菜价折算上起了矛盾。姜女士说，她最后还是付了299元全款，随后向工商部门投诉，要讨一个说法。
前天下午，江东新河工商所召集双方当事人调解。姜女士提出，要以一赔十，缺的那份“傣家牛柳”，标价48元，得赔偿她480元，“因为餐馆存心欺骗顾客”。她对记者说，她不是要敲竹杠，赔来的钱会全捐出去，只是想让商家买个教训。
而餐馆表示，最多按一赔二算，赔100元钱。由于双方分歧较大，调解未成功。
昨天，记者碰到了餐馆负责人周先生。周先生说，套餐少上一道菜，错在餐馆。此前，餐馆打算变更一下团购套餐的菜单，把这道牛柳换掉，因此当晚服务员在点菜单中“傣家牛柳”就未写进去。而面对顾客的质疑，服务员未能及时做好解释和处理工作，说明餐馆在管理、服务环节存在疏漏。
周先生说，前天晚上，他与姜女士通了40多分钟电话，不停地道歉，诚意和解。但姜女士后来提出，以一赔二也可以，得按299元的套餐全价算，“这就有点强人所难了，餐馆无法接受。”
工商所12315调解员表示，讲好18道菜的团购套餐，结果少了一道菜，商家的过错不言而喻。如何来赔偿？消费者提出“以一赔十”，有点不靠谱。因为按照现行相关法规，只有涉及到食品安全层面，才可以“以一赔十”，但此事与食品安全卫生扯不上关系。
缺了一道48元的“傣家牛柳”，即使按《消法》“欺诈”条款算，也只能以一赔二。若按套餐全价来索赔，就有点不合情理。
工商部门同志说，现在餐饮行业团购消费活动很多，纠纷也不少。商家发起团购，相关服务、管理必须跟上，严格遵照团购合同，不能“缩水”。但消费者维权也要讲究度，得按规矩来。
宁波日报记者余建文 通讯员戴建平
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