中国宁波网讯 江北白沙街道自去年在各社区成立“民情百事通”以来，解决居民生活难题近３００件，化解矛盾纠纷３０９起，上报各类信息４０余条，代理各类信访事项６９件，日均为民解难１．３件，成为社区自治的一股有形力量。

　　民情百事通，信息沟通渠道必须通畅。江北区实行片区经理人制，每名社工联系５００户居民。为了增强社工在居民心中的存在感，白沙街道在“小事”上下工夫，每个居民都有一张分发到户的社工联系卡。街道还要求社工对片区内所有残疾人单季度至少联系一次。

　　“百姓事，社工知”只是开始，如何凝聚社区的服务力量，快速解决百姓的烦心事才是关键。每一支“民情百事通”公共服务团队由一位街道领导挂帅，一位街道中层领导、各科室工作人员、法律顾问和一支义工团队组成。居民的小困扰，“百事通”团队内部协调相关工作人员就能解决；居民的大诉求，可以由团队的街道领导出面协调。

　　白沙街道负责人表示，接下来，各社区将结合“电子一本账”的推广，对社区服务的各项指标全面量化考核，让“民情百事通”的服务更加精细。（余方觉 江增辉 吴红波 顾筠）

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