“＠海曙城管提个小建议：咱城管的官微可否更贴近百姓语言？或者说让老百姓感觉更近一点？好像吴区的围脖，让人感觉很邻家大哥，很温馨。”这是海曙城管在去年７月开通微博后，网友＠启心ｂｉｌｌｉｅ提的建议。
此后，在近一年时间里，海曙城管的微博“微博发言人”在不断学习着，这个刚开始以发布信息为主的微博成功转为网络问政微博。在答复网友的问题中，还会用各种网络语言和大家交流。
“海曙政务微博平台去年１０月１３日正式上线，海曙城管的官方微博则在去年７月就开通了。”现任＠海曙城管的“微博发言人”之一小叶告诉记者，现在她每天一上班就会打开电脑刷新一下微博，发现微博中有“粉丝”反映问题，她会在第一时间启动受理、流转、处理、反馈工作流程，至今已累计受理投诉咨询近２００件，有效处理问题１８０件，拥有粉丝１５００多人。
“望春紫薇新村河对面海曙旧城改造，昨晚一整晚挖土机铲垃圾，搞得居民睡不着觉。今晚７点多，又在作业了，望城管能帮助协调，安排好时间作业，以免干扰居民的生活。”今年４月７日，网友＠甬城——漫步在微博上＠海曙城管，反映施工噪音问题，小叶立即与中队巡逻的队员联系，让他们在此基础上加强巡逻。同时，也建议网友：“如市民在晚上１０点到凌晨６点发现工地在施工的，请立即拨打９６３１０或８７１０３１１０（海曙区），队员会立即赶到现场调查取证、处理。”
小叶说，噪音问题是一个令城管很头疼的问题，一般施工噪音归他们管理，如果晚上大半夜施工他们可以责令停止并罚款，但是如果施工方有环保部门的审批，他们也无权责令停止。另外，很多网友将人为发出的如广场音乐扰民等都＠海曙城管，但事实上，这属于公安部门的职责范围。不过，他们也渐渐习惯被＠了，在通知公安部门的同时，城管工作人员也会到现场进行劝导。
“我们希望每个人都能成为城管义务监督员，向我们多提意见，多提供线索，同时也希望大家了解我们城管的工作。”小叶表示，今后市民如果发现有违反城市管理规定的行为，如乱张贴、占道经营、垃圾裸露、车辆乱停、毁坏绿化和公共设施，都可以随手用手机拍照或编辑文字，发微博＠海曙城管。
东南商报记者 吴丽燕 通讯员 谢芙月
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