如今，拥有一两件国际顶级名牌商品的人不在少数。除了其高昂的售价，它还有其较为高标准的清洗要求。今年4月，宁海工商分局受理了这样一起清洗Gucci（古奇）包时产生的纠纷。
家住宁海跃龙街道的杨女士于年前购买了一款价值1万元左右的Gucci（古奇）女包，使用了近半年以后，她选择了本地一家新开张不久的高端鞋包保养清洗店进行清洗。当时店方声称，该店所收的物件都是发往上级公司清洗的，于是，杨女士放心地将Gucci（古奇）包交给该店，并支付了400元的清洗费。但是，杨女士去取包时，发现包上破了个小口，要求店方进行修复，店方答应送往上级公司进行修复。第二次通知杨女士去取包的时候，她发现原来的小口虽然进行了修补，但是修补的痕迹非常明显，好像打了块补丁，遂提出要求店方赔偿。
根据当初双方签过的收件凭证，其中有一条写明：物品损坏或丢失，最高按洗涤费用10倍赔偿，物品归店方所有。也就是说，杨女士可以获得4000元赔偿，但是包要归店方所有。杨女士同意4000元赔偿，但是认为包归店方所有的规定并不合理。双方协商不下，于是杨女士向宁海工商分局请求帮助。
接到申诉请求后，工商立即组织工作人员进行调解。根据《宁波市洗染行业消费纠纷解决办法》，工作人员提出了两种赔偿方案：一是按洗涤费用的2~10倍赔偿，物品归消费者所有；二是按折旧后的价格赔偿，一年折旧30%。杨女士认可第二种方案，但双方对Gucci（古奇）包的价格又产生了争议。杨女士表示自己当初是花了近1万元买的包，但发票已经遗失无法证明，店方则表示同样的包以7000余元的价格就能买到。最终经协商，双方各退一步，该店上级公司赔偿4000元，店方负责人个人另行补偿1000元，总计5000元，包归店方所有，杨女士最终接受了这一方案。
工商人士表示，洗染行业的纠纷一直是消费投诉的大户，收件环节、洗涤环节、保存环节都可能出现问题，从而导致纠纷，因此作为经营者方面要在各个环节都能够认真负责，确保物件不因本身原因致损；而消费者应事先明确物件的品质，与经营者协商并书面约定相关的细节内容和责任，并保全购物发票、洗涤票据等相关凭证，以便发生纠纷时能够作为依据。通讯员 严益军
编辑： 徐挺纠错：171964650@qq.com
