北仑新闻网讯(记者 刘琼君)消费者通过网购购买健身器材、家用电器等逐渐成为时下消费方式的主流之一，然而网购产品的售后服务却成为众多消费者的难题。日前，李女士便遇到了这样的问题。
北仑的生产厂家：没有授权该网站销售产品，维修应当找卖家
今年3月份，丽水籍李女士在“为为网”购买了我区某公司生产的按摩肩带，价格189元。5月23日使用时，发现按摩肩带打开开关后，无法正常工作。她拨打“为为网”客服热线无果，与生产厂家交涉又协调不下，想到向北仑当地的媒体求助，遂向本网反映。
李女士告诉记者，她多次拨打该网站客服热线，客服热线只有一个号码，一次拨打等待的时间很长，最长一次等了半个多小时，后来因为有事没再等下去。她说，之前网购其他商品时，都是直接与生产厂家联系的。随后她拨打了该按摩肩带生产商，生产商告诉她，厂家没有授权该网店在网上卖此产品，不予维修。
记者随后联系该生产公司，该公司客服人员告诉记者，公司没有授权“为为网”销售该产品，不能为其维修。如果要享受公司的售后服务必须在公司授权的网站上购买，目前该公司授权网站仅淘宝商城旗舰店和京东商城。
6月14日上午8点20分，记者拨打了“为为网”客服热线，将与厂家交涉的情况告知客服人员，客服人员根据订单号查询到了该产品的上海分公司的电话并将电话号码告知记者。随后记者拨通上海分公司电话，分公司工作人员告诉记者，“为为网”上卖的这款按摩肩带在一年内都能为其免费维修，消费者可以寄到上海分公司也可以寄给生产商。同时她告诉记者，“为为网”上卖该产品是直接与生产厂的分公司联系的，总公司部分人员不清楚，导致了拨打电话咨询时被拒。
日前，记者获知李女士已将按摩肩带快递到该生产商，寄过来的快递费由李女士自己承担，寄过去的则由厂家承担。
网店：有售后问题，请联系我们
记者就电器、健身器材出现故障问题向“为为网”客服咨询，客服告诉记者，这类产品一般先联系他们售后，由他们联系厂家找技术人员鉴定再处理。
记者在淘宝网上输入“按摩肩带”，发现网站上卖的很多类似产品，网店商家一般给予店内保修。一位淘宝商家告诉记者，目前这类产品还没有哪个厂家能在全国各地拥有自己品牌的维修部，都是各地代理商在做售后。即使是全国联保的品牌，由于网上购买的产品，价格比市场上便宜许多，且当地代理商没有赚取钱，一般不会免费给保修。也有淘宝商家表示，如果网上买，想在当地保，也需要联系商家让厂家联系当地的代理商维修，代理商则要收取一定的费用。多数商家建议有售后问题，可直接联系他们，网店会免费提供的售后服务。
网购小贴士：
一、详查卖家信誉。消费者在网上购物之前应尽量选择知名度较高的网站，其首页下方必定有工商部门的红盾标志。其次，根据该网店的销售记录、消费者的评价信息等对卖家及欲购商品进行综合评价。如果在淘宝上购买，商家有加入到淘宝网上的“消保联盟”等第三方保障平台，消费者的权益将会得到更好地保护。
二、明确售后服务。售后服务一直都是网购的软肋，消费者在网购时，一定要问清售后服务的具体细节，例如是否参与全国联保；参与全国联保的商家是否可以同城联保，还是必须寄回总厂维修；维修的费用如何计算；寄回总厂的费用该由谁来承担等一系列问题，以免出现与李女士同样的问题。
三、保留网络证据。例如消费者与商家的网络聊天记录、网络交易记录等，这些都可以作为日后消费者维护自身合法权益的重要信息。
四、索要相关凭证。多数商家都以正规发票作为提供售后服务的凭证，所以消费者在网上购物时，一定要索要正规发票，以便在日后作为消费凭证，其在发生消费纠纷时也是极为重要的维权凭证。
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