我市各大医院都开通了多种挂号途径。除了现场排队挂号，大家还可以通过网络、电话和诊室预约挂号。按理说不出家门就能挂上专家号是好事，然而，不少病人预约挂号后，因为种种原因没有来取号，这些号往往就浪费掉了。
电话预约挂号的人最容易爽约
在宁大医学院附属医院，门诊办公室主任楼亚红统计过，今年1至5月份，共有40332人通过网络和电话预约挂号，其中9694人即24%的病人没有来取号，“大部分都是电话预约的病人。”楼亚红说，电话预约无需付费，病人很随意就爽约了。
网络预约挂号是要通过手机付费的。很少有人知道，预约成功后，主动退号的相关费用会在第二个月返还到病人的手机或是与之绑定的银行卡上。然而，医院的工作人员往往不会主动告知这一信息，“病人如果知道钱能退，爽约的人可能更多了。”楼亚红表示，知情不报实属无奈。
在宁波市中医院，截至昨天上午11点，今年共有80096人通过网络、电话和诊室预约挂号，其中7423人即超过9%的病人没有来取号。“在诊室，医生认为病人有必要复查，就帮病人预约好下一次门诊。病人相对也比较重视，一般不会无缘无故就不来了。”办公室一名工作人员表示，通过诊室预约挂号的病人占到预约总数的5%，大头还是网络和电话预约，容易爽约的也正是这部分病人。
25日上午，市第一医院呼吸科主任医师宗建平出门诊时发现，预约挂号后又爽约的病人竟有10人之多。宗建平表示，限号是为了保证门诊质量，预约挂号则是为了方便病人，“这样病人就不必在挂号处排了半天的队，才发现号没有了。”
可是，专家门诊好比一块蛋糕，总共就那么大。一些挂到号的病人没来取号，就可能导致其他病人挂不上号。
很少有人会提前、主动取消预约
在我市各大医院，病人预约挂号成功后，往往会被告知届时如果因故不能前来取号，可以通过网络、电话等多种方式取消预约。这样，号就会重新被纳入挂号系统，面向更需要的人群开放。
然而，很少有病人会自己来取消预约。在宁大医学院附属医院，针对一些预约挂专家号的病人，门诊办公室的工作人员会提前一天跟他电话确认，或是在门诊当天早些时候打去电话告知。一小部分病人到这时候才会说，自己有事，不打算过来了。问他为什么不提前、主动取消预约，得到的答案通常是忘了、没想到，或是不知道怎么取消预约。
楼亚红表示，院方曾考虑过建立一个信用记录系统。预约挂号的病人无故、随意不来取号达到一定次数，院方就可以将他列入预约挂号的“黑名单”，他想来看病，就只能到门诊排队挂号了。
这个系统最终没有建立，“谁没个急事呢？院方不能简单地对待病人。”楼亚红希望，医院体谅病人，病人也能反过来体谅医院，病人和病人之间，也要学会相互体谅，“今天你影响别人挂号，明天别人就可能影响你挂号。不来了，打个电话说一声，耽误不了几分钟。”
可惜，病人放医生鸽子的事，还是每天在发生。
被浪费的号不能重新纳入挂号系统
那么，被浪费的号可以重新纳入挂号系统吗？对此，宁波市卫生局政策法规处处长夏冠斌表示，不能。这是因为，只有等到门诊结束，病人确实没来，才能认定他爽约了，号被浪费了。之前，医院无法认定病人不会来了，也无权将号回收，重新纳入挂号系统。
夏冠斌说，预约挂号总体来说还是受到广大病人的欢迎的。其中网络预约挂号需要付费预约，今年前5个月有211442名病人通过网络预约挂号，其中23919人没来取号，爽约率约为10%。实施近一年以来，爽约率始终在10%左右，这一比例较全省乃至全国平均水平都要低许多。但是，如果这些人“占据”了专家号，到时又不来就诊，医生空等不说，想看病的人又挂不上号，会造成资源浪费。
为了不影响更多的病人挂号，我市各大医院一般只将一半或少于一半的号放到网上。例如，在宁波市中医院，某专家门诊限50号的，其中25号还是放在挂号处，余下25号放到网上，病人可以直接登录宁波市医疗专家网上预约挂号平台进行预约，也可以拨打114由工作人员帮忙进行预约。
为了让一些行动不便或不会使用电脑、手机的老年人能顺利挂到号，今年6月起，宁波市属六区社区医院将推出预约挂号服务，病人在社区医院就可以预约挂市级医院的专家号。
如此一来，多种挂号方式就好比平行线，互不影响。而病人可以根据自身的情况，选择相对便捷的挂号方式。
宁波晚报记者 童程红 通讯员 庞赟 刘扬
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