中国宁波网讯 “谢谢你们牵线搭桥，我们两周内就和银行签好了授信500万元的贷款合同！”近日，宁海甬佳日用品公司经理张春妙再次拨通了“8718”。这个诞生于金融危机之初的公共服务平台，如今日渐成为宁波中小企业的“拨一拨就灵”。由1个市级总平台、11个县(市)区子平台和工业设计、网上融资2个专业子平台组成的网络体系，覆盖了全市上万家中小微企业。
近年来，8718公共服务平台受理量、办结率、满意率均呈逐年上升趋势。相关数据显示，截至去年底，该平台已累计电话联系服务企业7.8万次，网上受理企业各类困难(问题)12740件，办结10829件。今年一季度，平台共受理企业各类困难(问题)1161件，答复办结1149件，办结率为99%，满意率97.2%。
“‘8718’谐音为‘帮企一把’。”平台副主任王琮茗说，自成立以来，平台坚持以全市中小微企业为主要服务对象，通过不断整合优化政府和社会两种服务资源，以网络为主要载体，结合电话、短信及网下活动等，重点提供政策咨询、政府帮困、服务对接、网上展示等服务内容，帮助企业特别是中小微企业获得信息，解决发展和转型升级中的各种困难。
如何为企业提供“点对点”、个性化、针对性的精准服务，是平台工作的重点和难点。如今该平台共有7条电话线，每条线日平均电话量约50个，大多以政策咨询为主。
王琮茗说，中小微企业的问题有两大特点，要么开放性大，诸如“研发新产品有何政策支持”；要么关联性强，诸如“我产权证办不出怎么办？”其实该企业是想用产权证作抵押去贷款。对此，平台主动“月巡”，送政策，送服务，组织企业现场对接会，并设专业组对企业的问题认真分析梳理，确保精准流转。
不少社会优质资源处于闲置状态，而这些恰恰是有些企业所需要的。为此，8718公共服务平台努力提供“无缝对接”。通过融资和工业设计领域，平台目前已拥有近百家工业设计企业和数十家银行资源。
确保企业问题高效流转和办理是关键。为此，我市专门成立了市服务企业领导小组办公室。各县(市)区政府(管委会)、50个市级涉企职能部门也成立了由主要领导负责的企业服务小组。此外，全市还成立了战略性新兴产业培育、重点项目推进、落后产能淘汰服务、外经贸服务、金融服务、人力资源服务、土地要素落实等10个专题服务组，着重帮助企业解决或缓解要素瓶颈制约。
眼下，平台正着力打造8718公共服务平台网络系统，已有8000多家企业和行业协会加盟，日点击量达60万次。“我们希望今后可以让企业像用百度一样随时解决问题。”王琮茗表示。
宁波日报记者冯瑄
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