前天上午，明楼东胜街道社区卫生服务中心的LED大屏幕上闪烁着：“热烈欢迎英国全科医生伊斯顿先生来我中心交流学习”。格莱厄姆·伊斯顿医生同时也是帝国理工大学医学院初级卫生服务和公共卫生系高级临床教师。

　　10时，患有皮肤病的29岁社区居民小方第一个体验了伊斯顿这位高鼻梁、蓝眼睛、白皮肤的洋医生问诊。刚进门时，伊斯顿就起身相迎；一落座，就微笑着主动伸手与他相握。伊斯顿将身体微微前倾，目光平视着他，透着关切和真诚。紧接着问诊开始：什么时候出现的问题，现在有什么感觉等等。小方发现，自己有些啰嗦的讲述，这位洋医生听得很专心，还不停点头。最后，伊斯顿给出患者一个建议：不用太担心不需用药，当皮损处有增大或有分泌物再与医生联系。

　　这让小方觉得，与洋医生的距离很近，这趟病也看得很舒心。

　　通过病例示教，伊斯顿给几位年轻社区医生现场传授沟通技巧。这包括从如何迎接患者进门，第一次见面时的用词、动作，至邀请病人坐下，如何开始询问，病人讲诉病情时用什么方式提问，如何进行诱导，给予反应，站在病人的角度考虑他的感受，从身体、心理、社会和文化角度了解病人，让病人感受到医生的重视。同时，医生通过问诊不断总结反馈，明确病人的想法、担忧、期待。良好沟通带来的彼此信任，能帮助患者尽快康复。

　　“医生与病人的关系不是父母对孩子的命令，而是成人间的平等对话。帮助病人作最好的选择，最终尊重病人的选择，在有限的时间里让病人更多地参与，以最好的沟通发挥出最大的效果。”伊斯顿的这番话被记在了一名现场受训的社区医生笔记本上。

　　宁波晚报记者 蒋炜宁 通讯员 王勍

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