中国宁波网7月24日讯(记者 王巍 陈锦源) 象山网络民情会办中心(下称会办中心)成立3个月以来，尽管还是位新生儿，却让民众投诉渠道改善不少。因为服务态度较好，网络民情会办中心还有个称号叫“城市保姆”。其实，它做的不仅是保姆的事。
对于会办中心，今年6月最为繁忙了。一个月内，会办中心受理来电来信2679件，来访2件，网上受理145件，共计2826件。其中，属于投诉反映类535件，服务咨询类2264件，意见建议类27件；交办、督办290件，自办、会办14件，直接回复2522件；已办结2812件，办结率为99.50%。对投诉反映类回访105件，满意率79%，对服务咨询类回访783件，满意率100%。
通过投诉反映、商讨解决，罗列的数据反映了民众对噪音、环境、车辆停放等社会管理方面要求日益提高。会办中心副主任赵勇说，这样的要求，“城市保姆”要做的事情，就不仅仅是帮忙查询地图这么简单，而是要实实在在的消除社会纠纷、矛盾，减少民众利益损失，甚至是排除隐患。5月初，网民投诉金域华府小区施工过程中向门口路面排水，导致路面单边下沉，县公建中心多次与施工单位协调，督促施工单位解决排水问题，使问题得到解决，得到网民5星级好评。
此外，会办中心也受理了很多看似琐碎却容易积愤的案例。如针对个体屠宰场被取缔的情况，会办中心建议有关部门加强卫生和质量监管，做好个体屠宰户和销售户的思想工作，避免发生罢市事件。再如，东河一期南大门处有一消防栓被汽车撞坏，居民建议将消防栓移到靠近绿化带处，县自来水公司及时采纳该合理建议，降低了再次被撞的风险，也给车辆与行人提供了方便。
经过三个月的案例受理，会办中心真成了社会舆情的缓冲带。一位正在投诉的市民说，不管是什么途径投诉，能解决问题最为重要。会办中心副主任赵勇非常认同，会办中心以“广搜民情、快速回应、高效服务、取信于民”为服务宗旨，打造24小时服务的民情热线，不管是电话还是网络，只是一个渠道的创新，关键在于用心沟通，为民分忧。
象山网络民情：你投诉 我解决
