象山网络民情：你投诉 我解决

从4月运营以来，超过7000个个案在会办中心得到办结。　　

　　7月18日上午，在宁波象山汇兴路一座外墙刷成蓝色的楼房里，记者看到，七八个当地居民正在二楼会议室里在向象山县纪委常委、县网络民情会办中心副主任赵勇反映情况。这里就是被象山百姓亲昵地称为“城市保姆”的象山县网络民情会办中心。

　　象山县网络民情会办中心的成立，可以说是象山县委、县政府服务百姓的创新之举。针对当前社会结构、利益格局及社会思想观念发生深刻变化的时期，民众诉求表达日趋多元化，信访投诉数量仍在高位运行，如何整合拓宽不同形式诉求渠道，汇总梳理各类民情民意，解决不同层次群众需求？这是象山县委、县政府一直在思考的在社会管理创新中面临的新情况、新问题。

　　今年4月，象山县委、县政府整合多个部门的职能及人员，设立网络民情会办中心。这个机构能统一履行民情搜索、投诉受理、回应督办、协调查处、政策咨询及生活服务等六大功能，致力于构建集群众利益诉求、网络舆情监测、社会民生服务“三位一体”的综合性平台。

　　“市民平时有任何诉求都可以拨打网络民情会办中心的热线电话，或者使用网上民声回应平台，我们会尽快处理，尽量给予满意答复。”赵勇说这番话时满怀信心：“中心运行3个月来，累计受理咨询服务7757件，办结率达99.25%，群众满意率93%，受到社会各界的好评，被誉为象山的‘城市保姆’。”

　　网络民情会办中心整合了县投诉中心、县长电话受理办公室、县舆情信息中心、象山港网站、81890象山分中心(65786578服务中心)和县公安局网警大队等单位的职能和人员，实行集中办公、统一管理，还实行24小时值班制。

　　在这里，民众可以通过网上发帖、拨打热线电话等方式得到帮助，实现了群众投诉求助的统一受理、“一站式”办理，包括工作效能、工作作风、软环境建设及民生服务等方面的投诉反映及相关咨询服务等。

　　一个关于老年人听健康讲座受骗的案例让人听了冒一身汗。原来，几名外来人员在当地剧院举办“老年人健康讲座”变相推销保健品，涉嫌骗取老年人钱财。经会办中心收集资料，联合几个部门加大了查处力度，避免了当地数百老年人上当受骗事态的上演。

　　象山网络民情会办中心所做的探索中发现，部门职能的整合，使相关单位的投诉职能和资源得以融合，较好地解决了当前群众多头投诉、部门多头办理、多头答复等问题，既节约了行政成本，也使群众诉求表达有了一个通畅的渠道。(中国宁波网记者 王巍 陈锦源)