宁波保险服务监督系统日趋完善 消费者维权更方便

　　中国宁波网讯 今年３月１日，保险服务监督系统正式上线，宁波保监局通过这个在线平台，在承保、出现报案和理赔３个环节相应发送３条短信，请消费者对保险服务进行全程动态监督。消费者回复的问题会实时反映到服务监督网络系统上，从而使消费者维权更方便。

　　“对于消费者短信反映的情况，保险公司需要在１小时内处理，服务总站每天向全行业通报处理情况。对不及时处理的要约谈公司负责人，直至通报批评，保证处理及时到位。”宁波保监局有关负责人说。对于多次不能及时处理消费者投诉，或者消费者满意度低的，保监局还建立了专门的监督部门进行深入调查处理。据统计，目前宁波保监局每个月要发出１０万余条服务监督短信。（记者杨绪忠 通讯员叶圣翊）