北仑戚家山街道推行“全能社工”制度

　　北仑新闻网讯(记者 张敛 通讯员 章春华 段华超)过去，居民到社区办事，偶尔会遇到这样的情况，负责此业务的社工外出了，只能下次再来。如今，“跑空趟”的情况在戚家山街道的4个社区已经不复存在。今年来，该街道全面推行“全能社工”制度，每个社区的每一名社工都能办理各项事务，让居民少跑了冤枉路，多了“贴心人”。

　　在蔚斗社区公共服务中心，记者看到，每个窗口前都放着一块牌子，上面刻着社工的名字和A岗、B岗受理事项，提示前来办事的居民。“这是2009年推行‘AB岗工作体系’时做的。”该中心主任苏承达说，今年街道进一步扩大了社工管理效能，实行“一人多岗、一专多能”的工作机制。经过街道培训，每名社工都能基本掌握户籍、妇女、计生、纠纷调解等社区工作技能。无论居民何时到社区服务中心，都可以及时受理，并立刻得到答复。

　　10月下旬的一个周末，居民王先生匆匆赶到服务中心替朋友办理死亡证明。不巧的是，负责户籍工作的社工当天轮休。怎么办？如果没有社区出具的死亡证明，就不能去殡仪馆办理遗体火化，王先生有点着急。正在值班的社工王益波走上前，接过王先生递交的资料，熟练地核对起各项信息。

　　“医院证明带着么？”她问道。原来，由于王先生和朋友都是外来务工人员，出具类似的死亡证明，除了需要暂住证和身份证等资料外，还需要一张医院开具的死亡证明。“带着带着。”王先生忙不迭地递了过去。王益波边看边帮他填好了证明单，在请他签字后，盖上了印章。短短十分钟不到，事情就得到了圆满的解决。

　　除了待在服务中心办理老百姓申请的事务外，“全能社工”制度要求每个社区的每位社工定期走访辖区居民和企业，拉拉家常，对企业和老百姓反映的问题，社区能解决的及时解决，没有权限解决的，就逐级向上反映。制度试行后，近80%的问题在社区得到了解决。

　　青峙社区社工金晓瑜告诉记者，要摸熟辖区里几十家企业的情况，一开始压力确实挺大，但两年下来，收获很多。“最直接的变化是，跟企业负责人交流变顺畅了，企业遇到困难直接找我们帮忙解决的多了，相互合作更默契了。”

　　此外，戚家山街道东升、渡头等社区也陆续按社工全能化的要求进行了尝试，他们的服务同样赢得了老百姓的认同。王绍其来到东升社区仅3个月，他说：“每次和老社工一起走在路上，跟我们打招呼拉家常的居民可多了。”渡头社区的菜农们也对社工赞不绝口。他们说，“海葵”台风刚过，社工们就纷纷到田间地头帮忙排水清淤，“就是好”！从“单打”转向“全能”，对社工的工作能力和责任心都提出了更高的要求。为此，今年来，戚家山街道制订了社工素质提升计划，每个月对全体社区工作者进行一次培训。