奉化市旅游学校“包”景点实训学生

　　奉化新闻网讯（记者 胡启敏 通讯员 乌雯雯）近期到溪口武岭幽胜景点旅游的市民不难发现，一批统一着装、面带微笑的年轻学生管理员，让人眼前一亮，高水平的服务更是引得众人称赞。这得益于奉化市旅游学校与溪口旅游集团共同合作推出的校企合作新模式——景点外包式实景实训。

　　此次“外包式实景实训”由溪口旅游集团拿出一个景点，按市场化操作，从检票、导游讲解，到卫生保洁、咨询服务等，全部交由奉化市旅游学校学生自主管理，集团老员工和学校教师提供业务指导。今年7月8日，旅游学校旅游相关专业的学生正式接管武岭幽胜。

　　王丽和毛夏雨是旅游学校高二导游专业学生，也是第一批报名参加“外包式实景实训”的学生。王丽告诉记者，她被分配到门岗工作，起初没有经验，遇到游客乱刷门票，手足无措是常有的事，但4个多月下来，通过集团老员工的指导，她学到了课堂和其他实习无法获得的“实战”经验。

　　“原来她比较内向，经过实训后，现在逢人都会主动打招呼。”毛夏雨如此描述同伴。不仅是在性格上，王丽告诉记者，实景实训对她组织、管理、创新能力提升都有帮助。

　　王丽的快速成长得益于景点的制度化管理和量化考核。据旅游学校教师仇洁介绍，学生在景点完全按旅游集团的规章制度来考核，“每个学生每天实训结束后，都会由集团、学校、同学3方来作评价，然后再评选出每周的‘服务之星’，以此来促进学生的进步。”

　　学生除了能学到实践经验，还能从溪口旅游集团获得一份基本生活补贴，而学校还为他们设立了奖金鼓励机制。“老员工退出后，学生顶岗，老员工那笔工资我们会以补贴形式发给学生！”溪口旅游集团相关负责人介绍。

　　“外包式实景实训”对溪口旅游集团来说也有促进作用。溪口旅游集团副总经理周盛在接受记者采访时表示，这一模式既可为公司培养大批“上岗就能上手”式人才，也有助于提高景点的服务水平。“学生专业技能扎实，形象好，思维活跃，对提升景区整体服务水平有很大的帮助，他们的合理化建议也给了我们工作新的思路和方法。”周盛说。

　　对于“外包式实景实训”，业内人士给予了肯定。“以往的大中专院校更关注学生操作技能层次的培训，对学生管理、创新能力的培养关注较少，奉化旅游学校的这种实训模式，让学生放手去做，老师加以科学指导，对培养学生的创新、组织、管理能力会有帮助。” 宁波大学人文与传媒学院、中欧旅游与文化学院旅游系副教授沈世伟说。他同时也表示，中专院校的学生年龄普遍偏小，社会认知和经验有限，像这样完全市场化运作的模式还有改进和完善的空间。

　　记者了解到，这一模式还仅限于该校高二即将要参加社会实习的学生。目前，景点只安排了4个岗位，而报名要求参加的旅游专业学生多达40多人，为让每个学生能得到锻炼机会，学校实行每周轮岗制。周盛透露，目前校企合作还有拓展空间，他们计划将溪口博物馆也纳入这一模式，“不仅仅是在旅游专业，在会计、商贸等专业我们也可以进行深度合作。”