北仑新碶街道开展社区工作“错时制”

中国宁波网讯昨天上午，北仑新碶街道居民张先生匆匆赶到户籍所在的紫荆社区，急需办理一张身份证明。在岗的社区主任助理陈静短短几分钟就帮他解决了难题，这让张先生喜出望外：“没想到周末社区还有人上班，这服务真是太贴心了。”

“社区好比一个‘微社会’，处在社会管理最前沿，服务内容繁多。”新碶街道党工委委员林雪凤介绍，居民从出生到身故、上学到就业、结婚到生子、退休到养老、物质到精神，都是社区工作的范围。“过去社工上班时，不少居民也在上班；等到居民下班，社工也下班了，双休日社区更是‘铁将军’把门。”  

据此，该街道在辖区１５个社区均设立了公共服务中心，并借鉴“全科医生”模式，全面推行“全科接待”服务机制，开展错时服务，确保每名社工都能掌握社区事务咨询、办理和各类纠纷调解等基础工作技能，成为“一人多岗、一专多能”的“多面手”。

为让居民少跑“冤枉路”，该街道推出“错时工作制”。通过社工轮流倒班、错时上班，将每周二、四的工作时间延长到晚上８时，即使周六、周日上午，也有社工正常上班。如今，辖区居民无论何时到社区，都能及时办理各种事项，并能很快得到答复。

“以前不少社工一遇到困难就畏难退缩，现在处理起来都能得心应手，游刃有余。”该街道基层组织建设办公室负责人张幼芬告诉记者，“全科接待”实行“谁接待、谁负责”的首问责任制，要求社工能解决的必须当场解决，没有权限解决的也要及时跟踪解决。目前，已有近九成事务在社区得到圆满解决。（记者厉晓杭 北仑记者站陈未鸣 顾霄扬 通讯员陈红）