宁波网络团购消费争议处理办法出炉

　　“团购”名称不是免责法宝

　　“《办法》的亮点在于，明确了团购销售商品与实体店销售商品的一致性，与后者一样，团购销售商品同样需要‘三包’、发票、合同。”市消保委秘书长施民伟表示。

　　《办法》指出，经营者向消费者出具的购货凭证或者服务单据(发票)，应当符合国家有关规定或者商业惯例；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。消费者要求团购网站经营者出具购货凭证或者服务单据(发票)的，经营者应当出具。

　　经营者应当将团购商品或服务信息、交易记录等原始数据、信息依照相关规定进行保存，保存时间从团购活动结束之日起不少于两年。

　　《办法》指出，经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当订立书面约定(合同)，并应明确以下内容：名称、种类、数量、质量、价格、配送方式、交付形式、退换货方式、退款条件、售后服务、违约责任等。此外，实体店销售商品的“三包”，团购商品同样要有。团购网站经营者与团购商品(服务)供应者之间订立的合同，不得免除本办法规定的“三包”的责任和义务。

　　“未消费过期作废”成历史

　　对于不少爱团购的消费者来说，未消费过期作废可以说是一项耳熟能详的条款了。尤其是在团购网站兴起初期。不过今后，“未消费过期作废”将成为历史。《办法》指出，经营者以预收款方式销售团购商品或提供服务，不得设定过期后未消费预付款不退的规定。此外，对于不少团购网站做出“过期后可退款”的承诺，但在实际退款过程中，只是退回其网站的情况，《办法》也明确不能设定。

　　而一些特殊商品，如酒店住宿、生鲜产品等，由于消费者不及时消费，确实会给商家带来一定损失，商家是否可以在合同上做出“未消费过期作废”的规定呢？对此，施民伟表示，针对这类情况，因消费者未及时消费带来的损失，商家可以与消费者商定，由消费者承担一定的违约责任。但商家如果因此要求消费者“未消费过期作废”，则明显属于“霸王条款”。