奉化信访工作引入民间志愿者全国首创

　　奉化新闻网讯(记者袁伟鑫)2012年，我市信访工作志愿者参与、化解各种疑难信访案件120余件，为化解矛盾、促进社会和谐起到了富有成效的作用。日前，市信访局表彰了2012年度信访工作志愿者先进个人。据了解，在信访工作中加入民间志愿者，这在全国尚属首创。

　　2011年11月，我市建立起志愿者参与信访工作制度，并在100多位报名的市民中挑选了30位企业家、退休教师、退休干部、律师、媒体人、个体经营者等各行各业热心社会公益事业、具有一定社会影响力和复杂问题处理化解能力的志愿者，成立了市级信访工作志愿者队伍，让志愿者参与领导信访接待，及时地了解信访案情，对部分信访案件当场引入相关领域的合适志愿者包案化解或联络、协调等。由于志愿者身份比较中立，信访人往往比较容易接受，不会产生对立情绪，对于志愿者提出的意见建议也能听得进去，同时志愿者又能利用自身职业和知识对信访人进行帮助。同时，个别信访群众存在生活困难的情况，志愿者们又能利用其自身的社会资源，与信访人结成帮扶对子，帮助解决实际困难。记者了解到，除了包案化解信访案件外，对一些较为复杂，各行政部门之间容易产生扯皮现象的信访案件，志愿者又以行政执法监督员和信访志愿者的双重身份开展案件督查工作，并从第三方的角度给政府部门提出合理的意见建议，同时及时反馈信访人对信访案件进展情况的满意度，提高了信访工作的质量。

　　通过一年来的摸索和尝试，信访工作志愿者队伍不断壮大，目前，全市信访工作志愿者人数已达到155人，成为推进信访工作的一支重要队伍。