面对大量非警务报警 “１１０”民警被困扰

中国宁波网讯 一年一度的“１１０”宣传日又到了，记者昨天特意走访了一些“１１０”民警，请他们讲讲“１１０”接处警经历，没想到他们的讲述中出现最多的是“困扰”一词。是什么困扰他们？原来是大量的非警务报警。

市公安局“１１０”指挥中心的统计表明，去年一年，“１１０”报警服务台接受的群众报警电话中，非警务报警超过三分之一。不少市民在遇到水管爆裂、楼房漏水、断电停水、买卖纠纷、劳资纠纷、音响扰民等问题时，都拨打“１１０”。这些报警不但让民警在处理时为难，而且影响了对警务类报警的及时处置。

“我曾经遇到过这么一件事，说起来真是很不痛快。”说这话的是江厦派出所“１１０”民警金杰。辖区有位居民出门忘了带钥匙，民警了解到房内没有未成年孩子也没开着燃气灶后，建议居民请开锁师傅来开房门，但居民却非要民警从６楼窗户爬进房里去开门。当时，民警感到很为难。而围观群众见那居民身边就站着２０多岁的儿子，就说为什么非要民警冒险而不让儿子去爬窗户，那居民竟然说了一句“万一我儿子摔下来不是没命了”。在受到群众的指责后，那居民才没有坚持让民警登高爬窗。

洪塘派出所所长吕平说的是“１１０”民警推不掉报警人“信任”的苦恼。有一家餐馆的清洁女工在干活时摔了一跤，随后回老家去了，几个月后拿着老家医院开来的２万元医药费账单要求餐馆赔偿。因遭餐馆拒绝，接连几天大吵大闹还报警。民警告诉她，劳动纠纷应该去劳动部门寻求解决，但她就是不听，非要民警给予解决。民警请来劳动部门的工作人员后，她还是表示只相信民警，非要民警一起参加调解。“为这事，民警足足忙了２天。”吕平面对记者苦笑。

有人在酒店用餐时发现菜里有蟑螂，要求酒家赔款１万元，双方由此发生争执。“１１０”民警接警赶到现场，了解情况后帮着调解。因调解不成，民警建议用餐者向“１２３１５”求助，不料对方吼起来：“你当什么警察？花了纳税人的钱为什么不干事？当心我投诉你！”民警耐心解释并留在现场等待“１２３１５”工作人员到来，确认这一纠纷不会引发治安案件后才离开。用餐者拿到酒店５００元赔款后，竟又投诉到有关部门，说民警“有可能向酒店收了保护费”，要求“严肃查处这样的坏警察”。

昨天接受记者采访的“１１０”民警都有着同样的心声：“１１０”宣传日，希望通过宣传，能让人们正确认识“１１０”快速处理警务的职能。（记者 戴伟龙  通讯员 茹彬彬）