30余项温馨承诺上墙 社区医院主动揽过分外事

中国宁波网讯 昨天，白云社区卫生服务中心的所有科室墙上贴出了３０余项温馨服务提示。记者看到，张贴在该中心化验科、妇儿保门诊、门诊大厅、注射室、药房、收费处、中医科和各个全科诊室里的鹅黄色字牌上，用绿色字体书写的承诺内容各异，从提供直饮温开水、轮椅与老花眼镜、输液时给个热水袋，到邮寄化验单、上门抽血、电话通知化验结果，再到提供尿不湿、应急电话，无一不从细微处着手，解患者之难。

中心主任陈启涛说，“以病人为中心”不仅应体现在诊疗上，还应体现在服务细节上。为此中心要求各科室站在患者立场上，提供他们急需又超出心理预期的细小服务，通过这“不一样”的服务感动患者。

最先试行的是检验科，他们摸排出５条内容：给有需要的病人邮寄化验单；遇到急需知道化验结果的病人，出报告后马上电话通知；给保胎、长期卧床等行动不便者提供上门抽血服务；提早半小时上班，让空腹抽血的居民能早些吃饭；不管居民拿来的是哪家医院的化验报告，给予仔细解读。服务承诺试行两个月，这些看似细碎且不起眼的服务小改变带来大变化，以前总是嫌社区医院小，鲜有人来化验，现在就诊者慢慢地多了起来。

记者感言

诊疗活动中，患方一些细碎的烦心事确实不在医疗业务范围内，属分外事。平日里市民就诊时遇到的小麻烦若不能妥善解决，会累积发酵；反之，提供恰如其分的帮助，就会不断积累起正能量。

医疗行业如此，其他的窗口行业也一样。一些看似举手之劳的分外事做多了，赢得的是人与人之间的信任与和谐。

服务从细节入手，作风转变也得从小事做起。（记者蒋炜宁）