一字之差引出一场购车纠纷 工商:系理解上误会而起

　　照着展厅中的样车下了订车单，哪知道，提来的车和样车不一样，“这是不是忽悠人？”1月3日，安徽人卢先生向新闻热线来电反映。

　　卢先生在宁波经营活动汽车棚生意。年前，他打算买辆大众的1.8T新“帕萨特”轿车。去年12月31日下午，他和朋友两人到江北庄桥的一家4S店看车。销售人员小董介绍，1.8T车有的，展厅里放着的那辆黑色轿车就是。卢先生坐到车里试了试，感觉很满意。双方商谈车价优惠等事宜后，卢先生订购了一辆“御尊版”新“帕萨特”轿车，谈好包牌价25.5万元，并付了1万元定金。

　　1月3日，卢先生接到4S店通知，兴冲冲去提车时，突然发现提来的新车，轮毂样式跟展厅的样车不一样。

　　销售人员告诉他，你订的“御尊版”就是这个样子。展厅的样车是“至尊版”的，档次高一级，价钱要贵两万元呢！

　　卢先生当时就恼了：我是照着样车来买车，咋现在就变了呢？双方由此发生纠纷。

　　5日下午，4S店工作人员和卢先生一起来到江北庄桥工商所处理争议。

　　销售顾问小董对工商所同志说，“御尊”和“至尊”，到底有哪些差别，他也不是太清楚。“那天订车的过程，大部分时间在讨论价格优惠。我一直以为卢先生看中的是‘御尊版’。”小董说。

　　“我搞不懂什么‘至尊’、‘御尊’，只知道提来的车，应该跟给我介绍的样车一样！”卢先生没好气地说。

　　事后，卢先生告诉记者，他驾驶证考出才一年多，是头一回买车，不清楚同型号车会有这么多“版本”。

　　工商所12315工作人员小徐说，根据订车合同，4S店给卢先生提供的车并没有错。工商所此前咨询过其他经销商，25.5万元包牌价在宁波市场上，是无法买到“至尊版”的。从目前交易状况看，并未给卢先生造成什么损失。小徐说，口说无凭，根据现有的证据，不能认定为欺诈。

　　经过来回仔细询问，“症结”终于搞明白了：原来卖车和买车的，彼此理解上出现了偏差。卢先生认为样车跟他订的车一样，而销售人员以为卢先生一开始就奔着“御尊版”来买的，介绍得不够详细，没有让客户明白样车是“至尊版”，非订购的“御尊版”。

　　“疙瘩”解开了，剩下的就是调解。卢先生说，“我就要买那辆样车！”

　　经过一下午的艰苦调解，小徐终于做通了双方工作，4S店同意以27万元包牌价，将样车卖给卢先生，双方另签一份购车协议。

　　小徐说，买车是件大事，消费者下单前，最好对车子的型号、性能等有所了解，多做点“功课”，而销售人员也要讲解详细，让消费者心知肚明，避免类似误会产生。（记者余建文 通讯员徐宏甬）