宁波4万多名“小区管家”着力营造美好家园

绿城绿园

感受管家式服务制度

“我们这里就像一个立体化的生活园区，享受的是管家式服务。”宁波绿园，作为精装修交付的楼盘代表之一，业主们对绿城物业的管理模式都非常认同。

记者了解到，绿园结合业主快速入住后的诸多服务需求，制定出一套管家式服务制度。据介绍，这里共设７个单元管家，平均每个管家服务５３户业主。每天做好业主户内问题的跟踪外，还对各自分管的公共区域保洁、绿化、安全防范进行全方面的检查和监督。从业主的分发报纸，到业主水电、煤气费的提醒，从空关房的每周通风，到定期空关房的检查。从物业的主动服务到业主的定制服务。每一项服务的开展，让业主切身感受到我们服务的所在。  

此外，绿城物业还推出生活园区服务体系。在健康服务方面，每半月进行一次健康宣传，每季举办四季养生讲座，同时为业主建立了健康信息档案。文化教育方面，每年举办海豚计划、园区运动会、节庆活动、电影进园区等多种形式的全国联动活动，同时在绿园每天有广场舞班、太极拳班，丰富了业主文化生活。居家生活方面，推出桶装水配送、门岗打气筒、废旧电池回收、温馨门把手套、工具借用、宠物便便袋等各类便利性服务，深受业主好评。

文明漫话

共建和谐物管，打造文明小区

毋庸讳言，在“文明物业”逐步走近我们生活的同时，除了上面几个看了让人愉悦、住着让人舒心的小区，在我们的周围，依旧存在“楼上的阳台老是漏水”、“物业人员叫不动”、“物业收费不透明”、“小区维修跟不上”等一系列让我们感到“眼里揉沙”的现象。

那么，我们该怎么摒除这些“不文明物业”的现象呢？从管理者角度来说，规范服务行为、履约尽责、与业主共同构建和谐物管，创建文明城市，营造美好家园，是每个物业服务企业及其从业人员义不容辞的责任和义务。

“您好，有什么需要帮助的？”，“您好，请问您访问谁？”，“地面刚冲洗，请您注意安全！”……这些看起来简单的文明用语，如果每一个小区物业服务人员能随时挂在嘴边；修剪树枝、清洁小区、维修缺漏、定时巡查……这些看起来简单的细小工作，如果每一个小区物业都能制度化落实，那么，我们宁波居民肯定能享受到更多更好的文明物业。

当然，作为小区居民，更是文明物业建设过程中必不可少的成员之一，从提升物业服务从业人员素质，规范行业行为的同时，作为小区居民，更要以“小区是我家，文明靠大家”的心态和行为，共同构建和谐物管，打造文明小区。

记者 朱志莹