让群众成为主考官 北仑十大民生工作听民意促整改

中国宁波网讯 近日，北仑政府工作满意度调查报告新鲜出炉，列入考评的十大民生工作中，文体、城管等以高分领跑。

从２０１０年开始，北仑引进第三方机构开展政府工作满意度调查，通过调查和测评，了解群众的真正需求，并督促相关部门及时整改。去年，该区除将群众最为关心的公交、环保、城管、医疗、教育、电视等８项工作列入测评之外，还新增食品安全、文化体育事业两项测评。调查分年初和年终两次进行。通过细化和规范打分程序，北仑尤其注重对群众所提意见的吸收，分析问题背后的原因，并落实改进措施。“重测评，就是让相关部门以群众的呼声为信号，以群众的需要为要求，切实改进工作，整改不力将会受到责惩。”北仑区区长华伟表示。

有了相对客观的参照指标，政府整改更加贴近民意。去年，北仑环保部门针对群众反映的空气质量、河网水质等热点问题，进行了有针对性的整治，并加大执法力度。到去年年底，北仑环保公众满意度和年初相比提高了２．６８％。北仑公交公司率先完成百辆ＬＮＧ公交投放，并根据群众要求，率先在部分公交车上试点ＷＩＦＩ上网，开设“北仑公交”微博服务群众。针对观众反映节目吸引力不够的问题，北仑广电迅速调整方向，增开民生栏目，创新服务方式，群众满意度直线上升。“测评给我们很大压力，但也促使我们转型提升。”北仑广电中心负责人王明良说。

高效的政府执行力，很快赢得民心。“我向城管投诉一建筑工地偷排泥浆后，不仅执法人员马上跟进，北仑广电民生２６８９栏目也闻讯而来。”家住霞浦的新北仑人程先生告诉笔者，老百姓的心中有一把公平尺，政府服务是否到位，大家都看在眼里。

据悉，目前北仑已建立一整套系统化的民意汇集、问题解决和监督考核机制，其中包括满意度考核与部门干部绩效奖金和提拔任用直接挂钩，公开多种信息渠道接受群众监督等，实现由单向评价向多向评价转变，让群众成为政府工作的“主考官”。（记者厉晓杭 北仑记者站金旭孟 顾霄扬 通讯员赵文娟）