中消协再向苹果"开炮" 三包缩水等十大维修问题遭批

　　-擅自更换完好部件

　　消费者万先生2012年3月购买了一部苹果手机，使用2个月左右出现手机扬声器没声音的情况，在当地苹果服务商处维修近40天后，手机没修好，部分原有的好零件反而被换了。

　　点评

　　《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权和自主选择权。《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者不得“虚报故障部件，故意更换性能正常的部件”。据此，苹果维修商如需更换原有产品部件，应事先告知并征得消费者的同意。

　　-维修损坏多敷衍

　　消费者吴先生反映，他购买的苹果手机因质量问题在苹果授权维修商处多次更换了主板套件，他发现更换后的手机按键松动，有异响，主板套件SIM卡槽还出现变形的情况。

　　点评

　　经营者在维修过程中，负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。《苹果维修条款和条件》第六条关于“苹果的责任仅限于受损产品的维修或更换费用”规定，为经营者免除、减轻自身责任提供了可能。

　　-单方判断拒维修

　　消费者林女士反映，她于2011年10月购买了一部苹果手机，使用后出现了无法开机的问题，12月送到当地苹果检测点检测后，对方称是“程序未经授权改装”不予保修，但是消费者表示自己从未安装过任何软件，要求给予保修。

　　点评

　　《苹果维修条款和条件》规定，如果因为“非原装零件故障或因滥用、误用或其他外因”导致产品损害而需要维修，苹果公司有权不予维修并退还产品。但是，对何为“滥用、误用或其他外因”，公司并未确定范围或条件，经营者具体操作时可能任意扩大使用。